All posts by Łukasz Jasiński

uprawienia w systemie CCO – Administrator

Administrator Call Center

Administrator Call Center to osoba odpowiedzialna za obsługę systemu CCO. Do jego obowiązków należy zarówno obsługa kampanii, jak i monitoring pracy Agentów.

Administrator dba o ciągłość pracy telemarketerów (poprzez aktualizowanie baz klientów) oraz opracowuje strategie działania (przemyślane konstruowanie funkcjonalnych kampanii). Czytaj dalej

Rozpocznij przygodę z własnym systemem Call Center

Sprawdzonym sposobem na zmniejszenie wydatków oraz zwiększenie zysków firmy jest wdrożenie systemu CCO. Reorganizacja w strukturze funkcjonowania działu telemarketerów pozwoli wykonywać im kilkukrotnie więcej połączeń w ciągu każdego dnia - nawet 300% dotychczasowych norm. Przekonaj się sam korzystając z 30 dniowych bezpłatnych testów.

Droga od zainteresowania systemem do uzyskania sprawnie dzwoniącego zespołu telemarketerów jest bardzo prosta. Czytaj dalej

Jak okiełznać stres?

Stres jest kojarzony jako destrukcyjne zjawisko towarzyszące okresowo każdemu człowiekowi. Szczególnie narażone są osoby pełniące odpowiedzialne funkcje jak np. managerowie. Stawanie przed rozmaitymi wyzwaniami i konieczność radzenia sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami często skutkuje wzmożonym niepokojem,  spadkiem wydajności oraz nieporozumieniami pośród współpracowników, które negatywnie wpływają na - jakże istotną - atmosferę panującą w firmie.

Narzucając sobie zbyt ambitne cele możemy się spodziewać, iż zostaniemy nimi prędko przytłoczeni. Niezrealizowane zadania generują frustracje, napięcia i ogrom niespokojnych myśli. Jak więc uporać się z natłokiem obowiązków jednak nie poddając się stresowi? Czytaj dalej

Jak dobrze wyglądać przez telefon?

Zapewne zacząłeś zastanawiać się nad zasadnością powyższego zapytania. Nie, nie ma w nim błędu – samotne siedzenie w wygodnym fotelu i ze słuchawkami na uszach nie zwalnia z obowiązku prezentowania się nienaganną aparycją względem klienta.

wizerunek przez telefon

 

Konwersując z kontrahentem (szczególnie na odległość) musimy się odpowiednio zaprezentować. Jak? Rozmówca na podstawie tembru słyszanego głosu tworzy w swojej głowie obraz osoby, z którą rozmawia.

Powszechnie natomiast wiadomo, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Jak więc sprawić byśmy „spodobali” się naszemu rozmówcy w pierwszych sekundach i zaintrygowali go na tyle by nie chciał się natychmiast rozłączyć? Czytaj dalej

Call center w windykacji wewnętrznej

windykacja call center

Każdy, kto prowadzi firmę wie, jak trudno egzekwować terminowe płatności od kontrahentów. Zwłaszcza, jeśli robimy to we własnym zakresie, nie zlecając czynności do specjalistycznej firmy.
Klientów, którzy zwlekają z płatnościami najprościej podzielić na takich, którzy nie płacą celowo i na tych, którzy o tym incydentalnie zapominają.

Jak zorganizować obsługę dłużników poprzez call center?

Wygodnym sposobem obsługi przed-windykacyjnej jest wysyłka SMSów z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności.  System Call Center Online umożliwia wysyłkę SMSów tekstowych i głosowych. Czytaj dalej

System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć

system call center

10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie:

  1. Błyskawiczne uruchomienie – system wdrażany jest w ciągu kilku minut od Twojej decyzji. Od pierwszej minuty wspiera Cię telefoniczny HelpDesk. Masz pełne wsparcie w konfiguracji i bieżącym korzystaniu z systemu.
  2. 30 dni testów za free - żadnych kotów w worku - każde wdrożenie poprzedzamy testami z pełnym wsparciem technicznym. Po 30 dniach pracy na Systemie Call Center w realnych warunkach w Twojej firmie, decydujesz, czy chcesz zacząć za niego płacić.
  3. Intuicyjna, prosta obsługa – naprawdę prościej się nie da. Jeśli uważasz inaczej, daj znać, uprościmy ;) Stworzyliśmy system dla managerów call center, a nie informatyków.
  4. Wybierasz, jak płacisz – możesz wybrać opcję abonamentową, albo licencję jednorazową opłatą.
  5. Doradztwozespół wdrożeniowy Call Center Online to specjaliści, związani z branżą call center od lat 90. XX wieku. Serio - ludzie naprawdę potrafią tak długo żyć :)
  6. Serwer – w chmurze lub lokalnie. Jak wolisz.
  7. Efektywność – gwarantujemy wzrost efektywności pracy call center w porównaniu z tradycyjnymi formami telemarketingu. Według naszych doświadczeń 100% wzrostu efektywności to norma. Zdziwisz się jak szybko schodzą Twoje bazy danych.
  8. Funkcjonalność – wszystkie funkcjonalności systemu call center dostajesz w cenie wdrożenia. Mamy jeden cennik i proste zasady rozliczeń.
  9. Rozwój – System Call Center Online rozwijamy nieustannie. Oprogramowanie rozwija się wraz z biznesami naszych klientów. Powiedz nam, co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?
  10. Dostosowanie – jesteśmy producentem oprogramowania Call Center Online i dbamy o to, by odpowiadało ono realnym potrzebom biznesu naszych klientów.

Wydaj się nierealne? Zadzwoń i się przekonaj!

Sprzedaż w call center – prosty sposób

sprzedaż call center

Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Jeszcze niedawno, gdy telemarketing w Polsce był w powijakach,  agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy reklamacji. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem  do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda. Dziś przez telefon można kupić praktycznie wszystko. Standardem staje się telefoniczna sprzedaż w segmencie telefonii komórkowej, reklamy, czy ubezpieczeń. Przez telefon możesz kupić zarówno bilet na koncert jak i buty.  Jak więc skutecznie  rozmawiać z klientami, by kupowali?

Najważniejsze, to słuchać.

Klienta nie obchodzi jaki Twój produkt i Twoja firma są super. Klienta obchodzi, jedynie to co Ty możesz zrobić, żeby jemu żyło się lepiej. Czytaj dalej

Jak rekrutować telemarketerów?

rekrutacja telemarketerów

 

„Niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj”, takie motto ma jedna z naszych zaprzyjaźnionych rekruterek w call center. Do rekrutacji zawsze trzeba podejść z otwarta głową, spodziewając się kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. Z niektórymi możesz związać się zawodowo na długi czas.

Pierwszym etapem rekrutacji telemarketerów najczęściej jest rozmowa telefoniczna. W ten sposób rekruter ocenia brzmienie głosu kandydata przez telefon, sposób mówienia, płynność wypowiedzi i dykcję. Należy mieć na względzie, że pierwsza rozmowa telefoniczna dla kandydata może być stresująca, więc ocena rozmowy powinna uwzględniać ten element w jej opisie. Czytaj dalej

Telemarketing jako wparcie dla agenta ubezpieczeniowego.

telemarketing ubezpieczenia

Mechanizmy call center wspierają  pracę agenta ubezpieczeniowego na wielu etapach działalności.  Z naszych doświadczeń wiemy, że większość doradców ubezpieczeniowych  pracuje na klientach z polecenia. Coraz więcej towarzystw zmienia tryb podpisywania polis, zamykając kontakt z klientem jedynie w zdalnych kanałach obsługi.  W rezultacie  większość spraw omawiamy i finalizujemy wyłącznie przez telefon i maila.  Systemy CRM towarzystw ubezpieczeniowych wysyłają alerty o kończących się terminach polis, posiadanych przez naszych  klientów. Jeśli agent ubezpieczeniowy gromadzi dane o swoim kliencie zbierając informacje o ubezpieczeniach w innych towarzystwach, pojawia się szansa na przejęcie tych usług.   Jak można wykorzystać tę wiedzę? Czytaj dalej

Nagrywanie rozmów – jak radzić sobie z dyskomfortem klientów ?

W trakcie oczekiwania na połączenie z konsultantem już prawie zawsze pojawia się informacja o nagrywaniu rozmów. Wielu dzwoniących pyta później o zasadność tego procesu.  Jak odpowiadać klientom, by nie zasłaniać się jedynie obowiązkiem, ale wskazać korzyści?

Rejestrowanie rozmów jest dobre dla obu stron – klienta i telemarketera. Coraz więcej rzeczy załatwiamy przez telefon, dobrze więc, że po rozmowach zostaje ślad i można je w spornych sytuacjach odsłuchać. To kwestia bezpieczeństwa, zwykle z korzyścią dla klienta, bo najczęściej  najdrobniejszy błąd konsultanta przekładany  jest na korzyść skarżącego się. Dodatkowo, w wielu przypadkach obowiązek przechowywania nagranej rozmowy w celach reklamacyjnych wynosi dwa lata od jej przeprowadzenia.

Wielu klientów, przyzwyczajonych ro rejestrowania interakcji z obsługującą ich firmą, dziwi się wręcz, że rozmowy mogą nie być rejestrowane. Po wizycie w biurze obsługi klienta pozostaje po nas nagranie monitoringu, podpisany dokument, często nie przeczytany do końca, jednak niemożliwe jest do ustalenia o czym tak naprawdę klient został poinformowany. Dlatego nagrywanie rozmów zapewnia klientowi bezpieczeństwo. Nagrywarka rozmów powinna być standardem w każdej firmie, która zajmuje się choćby w części  telefoniczną obsługą klienta.