Prawo do bycia zapomnianym

crm

Od 25 maja 2018 roku dane osób fizycznych będą chronione na nowych zasadach. Rozporządzenie unijne z 27 kwietnia 2016 (2016/679) kładzie nowe obowiązki na administratorów danych osobowych. Osoby fizyczne zyskują uprawnienia i kluczowe informacje dotyczące sposobu i celu przetwarzania ich danych. Zyskują świadomość tego, co dzieje się z ich danymi i jakie jest ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych.
Osoba fizyczna zyskuje uprawnienia:
- dostępu do danych i informacji
- żądania sprostowania i uzupełniania danych
- sprzeciwu wobec przetwarzania danych
- do przeniesienia danych
- do bycia zapomnianym Czytaj dalej

Skuteczna rozmowa telemarketingowa

Portrait of young operator with headset looking at camera with friendly smile

Telemarketer przeprowadza setki rozmów w tygodniu. Nie sztuką jest przeprowadzić wiele rozmów, sztuką jest, by te rozmowy były skuteczne, zapamiętane przez klienta. Na plus. Każda kampania wychodząca powinna być poprzedzona szkoleniem – telemarketer musi wiedzieć jaki jest cel jego rozmowy, musi doskonale znać produkt, o którym będzie mówił i wiedzieć, jakie informacje powinny być zapisane w skrypcie po rozmowie w CRM. Powinien też być nagradzany za sukces.

Czytaj dalej

Skuteczny zespół sprzedaży a telemarketing

help deskDobry zespół handlowców jest na wagę złota. Każdy z nich dba o klientów ze swojego portfela, pracuje nad tym, by ich wartość rosła.  O takim zespole marzą szefowie sprzedaży. Przyjrzyjmy się narzędziom pracy handlowców. W większości ogłoszeń o pracę oferuje się im: telefon, samochód i laptop.  Przy czym najważniejszy jest telefon. Od niego zaczyna się kontakt. Jak cię klient usłyszy, tak cię zapamięta. Bo to nie super logo czy świetna strona internetowa jest decydująca dla klienta. Dla niego ważna jest jakość obsługi. Handlowiec najczęściej jest w drodze. CRM wypełnia z doskoku, notatki robi w  telefonie albo kalendarzu.  W wielu firmach zagląda do biura kilka razy w miesiącu. W profesjonalnych zespołach sprzedaży coraz powszechniejsze jest zatrudnianie telemarketera, który zajmuje się m.in. kalendarzami handlowców. Wyposażenie stanowiska pracy takiego asystenta sprzedaży  jest kluczowe dla sukcesu zespołu sprzedaży. Bo to telemarketer kontaktuje się z klientami, on umawia spotkania, przekłada je i odpowiada na wiele pytań, gdy handlowiec nie może odebrać telefonu Continue reading

Scenariusze rozmów

Często spotykamy się z zapytaniami klientów: „Proszę mi przygotować skuteczny, gotowy scenariusz rozmowy”.

W takich sytuacjach przytaczam metaforę: gotowy scenariusz rozmowy, to tak, jakby każdy chłopak, każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób. „Pójdziesz ze mną do domu? Blisko mieszkam.” Autentyk – mam kumpla, który zazwyczaj tak rozpoczyna rozmowy z dziewczynami. Czasami mu się nawet poszczęści. Tak samo jak z kiepskim telemarketingiem i stosowaniem gotowych zamkniętych skryptów rozmowy - skuteczność zależy od odpowiedniej ilości prób. Co jakiś czas trafi się klient, który nie potrafi odmówić. Czytaj dalej

System call center. Zmiana jakości życia małych przedsiębiorców

Mały przedsiębiorca w biznesie ma trudne życie. Zazwyczaj osobiście kontroluje prowadzoną działalność gospodarczą lub spółkę, pracuje ponad swoje siły, ciągle cierpi na brak czasu i… szef nigdy nie chce dać mu wolnego. A jak już weźmie wolne, to i tak dalej mentalnie jest w firmie, bo przecież firma to jego dziecko – a swoje dzieci, jakie by nie były, kocha się najbardziej.

Prowadzenie małego biznesu, to wbrew pozorom ciężki kawałek chleba. Dający zawsze niezmierną satysfakcję mentalną i zazwyczaj finansową, ale na pewno nie jest to bułka z masłem.

W sumie prowadzenie biznesu byłoby dziecinnie proste, gdyby tylko można było nie przejmować się klientami i pracownikami. Niestety tak się nie da. Każdy biznes opiera się na sprzedaży, obsłudze klienta i godzeniu interesu przedsiębiorcy i pracownika. Czytaj dalej

Grywalizacja w call center

Większość dostępnych informacji o grywalizacji w call center ogranicza się jedynie do stwierdzenia, że organizowanie konkursów i wprowadzenie elementów zabawy do pracy, podnosi jej efektywność i pozwala na zerwanie z rutyną.

Aby jednak grywalizacja spełniała swoją rolę w call center, musi mieć określoną strukturę, która opisuje szczegółowo trzy obowiązkowe do zastosowania mechanizmy grywalizacyjne.

Jakie są to więc mechanizmy? Co sprawia że pracę możemy traktować jak fajną zabawę?

Podstawowym mechanizmem gry, aby można ją było nazwać grą, jest jej dobrowolność. Czytaj dalej

Jak zwiększyć zyski z telefonicznej sprzedaży

Powiem Ci wprost: w większości firm, czas pracy telefonicznych sprzedawców jest po prostu ZMARNOWANY.
Czy wiesz, że telefoniczni sprzedawcy poświęcają zazwyczaj tylko 10% czasu swojej pracy na rozmowy telefoniczne? Nie wierzysz? Sprawdź biling!
Jak temu zaradzić? Rozwiązaniem jest dobra organizacja pracy wsparta nowoczesnym systemem call center.
Obejrzyj film a następnie skontaktuj się z nami i zamów 30 dniowy bezpłatny dostęp.

Telefon w przeglądarce – nowa jakość

Miło nam poinformować o nowej rewolucyjnej funkcjonalności call center online – telefon w przeglądarce internetowej. Dotychczas aby wykonywać połączenia telefoniczne z pomocą systemu call center należało zainstalować na stacji roboczej dedykowany telefon (X-lite, Zoiper, Phonerlite itp.) lub zestawić połączenie z biurkowym telefonem VoiP. Obecnie aby rozpocząć pracę z call center online wystarczy zalogować się w przeglądarce internetowej i to wszystko. Na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania.

cco

Czytaj dalej

CRM dla Call Center

Nie ulega wątpliwości, że Systemy Call Center powstały po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami. Czytaj dalej

Call center w chmurze

Jeszcze niedawno jednym z podstawowych dylematów przedsiębiorców planujących rozwój telemarketingu i zakup systemu call center było:

  • System call center w chmurze, czy
  • System Call Center na serwerze lokalnym

Sami snuliśmy takie rozważania, udostępniając klientom jednocześnie obydwie możliwości.
Obecnie cały świat coraz szybciej migruje w stronę chmur obliczeniowych i wirtualnych serwerów, natomiast eksperci wskazują, że jest to trend nieodwracalny.  W takiej sytuacji pytanie o lokalizację serwera przestaje powoli mieć znaczenie. Czytaj dalej