Systemy Call Center na Meet IT

CTI systemy call center

28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT.

Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego - 3S S.A.

Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian w ich firmiach.

W imieniu TMSolution prezentację poprowadził Łukasz Jasiński, który na przykładzie wykorzystanie Computer Telephony Integration w systemach call center opowiadał jak obudować usługi telekomunikacyjne atrakcyjną usługą biznesową.

 

Relacja ze spotkania dostępna tutaj

 

Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą.

umawianie spotkań

Właśnie trafiła do sprzedaży nowa książka Katarzyny Książkiewicz i Łukasza Jasińskiego.

Tym razem autorzy wzięli na warsztat temat telefonicznego umawiania spotkań.

O ile w świadomym telemarketingu autorzy zgadzali się ze sobą, to w temacie umawiania spotkań nie zawsze mają taki sam punkt widzenia. Zamiast jednak pisać dwie osobne książki, zdecydowali się na polemikę, aby pozostawić czytelnikowi pewną dowolność i tym samym wybór. Czytaj dalej

Oprogramowanie call center

Oprogramowanie call center, system call center, system do telemarketingu, system dla call center - co się kryje pod tymi wszystkimi nazwami? Po co komu jakieś oprogramowanie call center, jeśli do wykonywania rozmów potrzebny jest w zasadzie jedynie telefon?

Odpowiedzią na te wszystkie pytania jest jedno słowo: Efektywność.

Oprogramowanie używane w call center, lub w działach obsługi klienta ma za zadanie zadbać o wysoką efektywność pracy osób, Czytaj dalej

Słuchawki Call Center

Słuchawki w są podstawowym narzędziem pracy telemarketerów. Mając wolne ręce łatwiej obsługuje się komputer i swobodniej prowadzi rozmowę. Wręcz niewyobrażalne jest aby pracownik spędzający "na telefonie?" kilka godzin dzienne, trzymał słuchawkę w ręce lub podtrzymywał ją ramieniem - choroba zawodowa gwarantowana.

Telemarketerzy spędzają w słuchawkach co najmniej kilka godzin dziennie, warto wiec zadbać aby narzędzie pracy było ergonomiczne i wygodne w użyciu.

Jak dobrać słuchawki do pracy w call center? Po pierwsze należy sprawdzić możliwość i sposób ich podłączenia do sprzętu jaki obecnie posiadasz.
Czytaj dalej

filter

Potęga precyzyjnego filtra

Jako twórcy systemu call center, którego podstawowym założeniem jest automatyzacja procesów wykonywania połączeń, mamy okazję obserwować różnorodne strategie klientów, związane z pozyskiwaniem kontaktów do prowadzonych przez nich kampanii telefonicznych.

Wybór właściwych kontaktów jest jednym z najważniejszych, decydujących o sukcesie akcji marketingowej czynników, dlatego warto przyjrzeć się tej tematyce dokładniej.

W ujęciu jednostkowym należy rozumieć, iż każdy kontakt to człowiek, z którym zostanie przeprowadzona rozmowa. Żeby  tego dokonać, musisz dysponować odpowiednimi zasobami technicznymi i osobowymi, co wiąże się z koniecznością poniesienia wydatków. W trakcie rozmowy z klientem nastąpi weryfikacja trafności skierowanej przez Ciebie oferty, to zaś zadecyduje o sukcesie kontaktu w wymiarze handlowym. Czytaj dalej

dockericon

Wieloryb zamiast karpia

Koniec roku to czas obdarowywania, więc my także mamy dla Was prezent. Nasi developerzy postanowili podzielić się swoimi dobrami i udostępnili system, na którym uruchomiona jest gotowa centrala telefoniczna wraz z webowymi narzędziami do zarządzania telefonią w Twojej firmie. System dostępny jest pod  adresem https://hub.docker.com/r/tmsolution/elastix2.5/. W skład środowiska serwerowego wchodzą: Asterisk, Mysql, Apache oraz Elastix.
Czytaj dalej

callcenter-online

Idą zmiany

Początek nowego roku postrzegany jest jako czas przemian oraz podejmowania strategicznych, życiowych decyzji. Zmiany zachodzą także w naszej firmie, o czym śpieszymy poinformować z radością i nieukrywaną dumą.

Nie jest tajemnicą, że firma TMSolution od ponad dwóch lat uczestniczyła w realizacji projektu Call Center Online jako jego główny wykonawca w warstwie technologicznej i doradczej. Call Center Online to nowe podejście do telemarketingu, firma skupiająca się nie tylko na automatyzacji procesów dzwonienia, ale także organizująca oraz edukująca społeczność telemarketerów. Czytaj dalej

happy

W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.

Od początku 2017 roku zmieniają się w Polsce przepisy prawa pracy. Po nowym roku wzrośnie stawka minimalnego wynagrodzenia i będzie wynosić 2000 zł brutto miesięcznie (1459 zł netto). Odpowiada to 13 zł brutto za godzinę.
Stawka ta będzie obowiązywać również podczas świadczenia pracy na umowę zlecenie. Aby skutecznie kontrolować stawkę godzinową na umowach zlecenia, ustawodawca nałożył na pracodawców nowy obowiązek, a mianowicie rejestrowanie ilości przepracowanych godzin przez pracowników zatrudnionych w ten sposób.

timeismoney

Wydłużone kolejki? Czas to pieniądz, dosłownie!

Z OPOWIEŚCI SFRUSTROWANEGO KLIENTA PEWNEGO CALL CENTER:

?To była próba dodzwonienia się do dużego operatora pocztowego na numer podany na paczkomacie, który konsekwentnie odmawiał współpracy.

Popołudnie, godzina 17, połączenie wskoczyło od razu i na pierwszy rzut oka system infolinii prezentował się dość profesjonalnie. Nie drażni mnie standardowa informacja o nagrywaniu rozmowy w celu podnoszenia jakości usług, spokojnie wybieram klawisz, za którym kryje się preferowany temat rozmowy, po czym w lekką irytację wprawia mnie muzyka pozornie relaksująca w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Szczęki zaciskają się nerwowo, gdy słyszę w kółko komunikat o tym, że niestety muszę się przygotować psychicznie na oczekiwanie ponad 10 minut na połączenie z konsultantem. W prawdziwą złość wpadam dopiero, gdy ten sam komunikat słyszę niemalże kwadrans, po czym połączenie zostaje przerwane i naprawdę nie z powodu rzucenia smartfonem o ścianę?

Czytaj dalej