Jak zwiększyć zyski z telefonicznej sprzedaży

Powiem Ci wprost: w większości firm, czas pracy telefonicznych sprzedawców jest po prostu ZMARNOWANY.
Czy wiesz, że telefoniczni sprzedawcy poświęcają zazwyczaj tylko 10% czasu swojej pracy na rozmowy telefoniczne? Nie wierzysz? Sprawdź biling!
Jak temu zaradzić? Rozwiązaniem jest dobra organizacja pracy wsparta nowoczesnym systemem call center.
Obejrzyj film a następnie skontaktuj się z nami i zamów 30 dniowy bezpłatny dostęp.

Telefon w przeglądarce – nowa jakość

Miło nam poinformować o nowej rewolucyjnej funkcjonalności call center online – telefon w przeglądarce internetowej. Dotychczas aby wykonywać połączenia telefoniczne z pomocą systemu call center należało zainstalować na stacji roboczej dedykowany telefon (X-lite, Zoiper, Phonerlite itp.) lub zestawić połączenie z biurkowym telefonem VoiP. Obecnie aby rozpocząć pracę z call center online wystarczy zalogować się w przeglądarce internetowej i to wszystko. Na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania.

cco

Czytaj dalej

CRM dla Call Center

Nie ulega wątpliwości, że Systemy Call Center powstały po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami. Czytaj dalej

Call center w chmurze

Jeszcze niedawno jednym z podstawowych dylematów przedsiębiorców planujących rozwój telemarketingu i zakup systemu call center było:

  • System call center w chmurze, czy
  • System Call Center na serwerze lokalnym

Sami snuliśmy takie rozważania, udostępniając klientom jednocześnie obydwie możliwości.
Obecnie cały świat coraz szybciej migruje w stronę chmur obliczeniowych i wirtualnych serwerów, natomiast eksperci wskazują, że jest to trend nieodwracalny.  W takiej sytuacji pytanie o lokalizację serwera przestaje powoli mieć znaczenie. Czytaj dalej

Wsparcie na starcie call center

Zapadła decyzja - budujesz call center, rozwijasz firmowy telemarketing, wdrażasz telefoniczną obsługę klienta. No i super, ale teraz dopiero zaczynają się pytania:

  • Od czego zacząć?
  • Gdzie szukać fachowych informacji?
  • Jak zorganizować profesjonalne call center?
  • Jak zatrudnić i wyszkolić telemarketerów?
  • Jakie oprogramowanie call center wybrać?
  • Jak opracować biznesplan i oszacować budżet call center? Itd. Czytaj dalej

Systemy Call Center

Systemy Call Center to w skrócie centrale telefoniczne obudowane szeregiem funkcji usprawniających wykonywanie pracy telemarketerów i pracowników działów telefonicznej obsługi klienta.

Główną funkcjonalnością systemów call center, usprawniającą telefoniczną sprzedaż i obsługę klienta, jest CTI czyli integracja komputera pracownika z centralą telefoniczną. Dzięki CTI pracownik obsługuje połączenia telefoniczne za pomocą komputera, natomiast wszelkie dane na temat prowadzonej rozmowy wyświetlane są na monitorze, w postaci przyjaznego w obsłudze scenariusza rozmowy. Czytaj dalej

Monitoring pracy w call center

monitoring call centerGłównym zadaniem managera zarządzającego call center, jest dbanie o realizację założonych wskaźników sprzedaży i obsługi klienta. Aby sprawnie zarządzać telemarketingiem niezbędne są profesjonalne narzędzia w postaci Systemu Call Center Online z zaawansowanym modułem monitoringu pracy. Czytaj dalej

Systemy Call Center na Meet IT

CTI systemy call center

28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT.

Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego - 3S S.A.

Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian w ich firmiach.

W imieniu TMSolution prezentację poprowadził Łukasz Jasiński, który na przykładzie wykorzystanie Computer Telephony Integration w systemach call center opowiadał jak obudować usługi telekomunikacyjne atrakcyjną usługą biznesową.

 

Relacja ze spotkania dostępna tutaj

 

Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą.

umawianie spotkań

Właśnie trafiła do sprzedaży nowa książka Katarzyny Książkiewicz i Łukasza Jasińskiego.

Tym razem autorzy wzięli na warsztat temat telefonicznego umawiania spotkań.

O ile w świadomym telemarketingu autorzy zgadzali się ze sobą, to w temacie umawiania spotkań nie zawsze mają taki sam punkt widzenia. Zamiast jednak pisać dwie osobne książki, zdecydowali się na polemikę, aby pozostawić czytelnikowi pewną dowolność i tym samym wybór. Czytaj dalej