Wsparcie na starcie call center

Zapadła decyzja - budujesz call center, rozwijasz firmowy telemarketing, wdrażasz telefoniczną obsługę klienta. No i super, ale teraz dopiero zaczynają się pytania:

  • Od czego zacząć?
  • Gdzie szukać fachowych informacji?
  • Jak zorganizować profesjonalne call center?
  • Jak zatrudnić i wyszkolić telemarketerów?
  • Jakie oprogramowanie call center wybrać?
  • Jak opracować biznesplan i oszacować budżet call center? Itd. Czytaj dalej

Systemy Call Center

Systemy Call Center to w skrócie centrale telefoniczne obudowane szeregiem funkcji usprawniających wykonywanie pracy telemarketerów i pracowników działów telefonicznej obsługi klienta.

Główną funkcjonalnością systemów call center, usprawniającą telefoniczną sprzedaż i obsługę klienta, jest CTI czyli integracja komputera pracownika z centralą telefoniczną. Dzięki CTI pracownik obsługuje połączenia telefoniczne za pomocą komputera, natomiast wszelkie dane na temat prowadzonej rozmowy wyświetlane są na monitorze, w postaci przyjaznego w obsłudze scenariusza rozmowy. Czytaj dalej

Monitoring pracy w call center

monitoring call centerGłównym zadaniem managera zarządzającego call center, jest dbanie o realizację założonych wskaźników sprzedaży i obsługi klienta. Aby sprawnie zarządzać telemarketingiem niezbędne są profesjonalne narzędzia w postaci Systemu Call Center Online z zaawansowanym modułem monitoringu pracy. Czytaj dalej

Systemy Call Center na Meet IT

CTI systemy call center

28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT.

Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego - 3S S.A.

Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian w ich firmiach.

W imieniu TMSolution prezentację poprowadził Łukasz Jasiński, który na przykładzie wykorzystanie Computer Telephony Integration w systemach call center opowiadał jak obudować usługi telekomunikacyjne atrakcyjną usługą biznesową.

 

Relacja ze spotkania dostępna tutaj

 

Umawianie spotkań. Jak robić to swobodnie, efektywnie i z klasą.

umawianie spotkań

Właśnie trafiła do sprzedaży nowa książka Katarzyny Książkiewicz i Łukasza Jasińskiego.

Tym razem autorzy wzięli na warsztat temat telefonicznego umawiania spotkań.

O ile w świadomym telemarketingu autorzy zgadzali się ze sobą, to w temacie umawiania spotkań nie zawsze mają taki sam punkt widzenia. Zamiast jednak pisać dwie osobne książki, zdecydowali się na polemikę, aby pozostawić czytelnikowi pewną dowolność i tym samym wybór. Czytaj dalej

Oprogramowanie call center

Oprogramowanie call center, system call center, system do telemarketingu, system dla call center - co się kryje pod tymi wszystkimi nazwami? Po co komu jakieś oprogramowanie call center, jeśli do wykonywania rozmów potrzebny jest w zasadzie jedynie telefon?

Odpowiedzią na te wszystkie pytania jest jedno słowo: Efektywność.

Oprogramowanie używane w call center, lub w działach obsługi klienta ma za zadanie zadbać o wysoką efektywność pracy osób, Czytaj dalej

Słuchawki Call Center

Słuchawki w są podstawowym narzędziem pracy telemarketerów. Mając wolne ręce łatwiej obsługuje się komputer i swobodniej prowadzi rozmowę. Wręcz niewyobrażalne jest aby pracownik spędzający "na telefonie?" kilka godzin dzienne, trzymał słuchawkę w ręce lub podtrzymywał ją ramieniem - choroba zawodowa gwarantowana.

Telemarketerzy spędzają w słuchawkach co najmniej kilka godzin dziennie, warto wiec zadbać aby narzędzie pracy było ergonomiczne i wygodne w użyciu.

Jak dobrać słuchawki do pracy w call center? Po pierwsze należy sprawdzić możliwość i sposób ich podłączenia do sprzętu jaki obecnie posiadasz.
Czytaj dalej

Potęga precyzyjnego filtra

Jako twórcy systemu call center, którego podstawowym założeniem jest automatyzacja procesów wykonywania połączeń, mamy okazję obserwować różnorodne strategie klientów, związane z pozyskiwaniem kontaktów do prowadzonych przez nich kampanii telefonicznych.

Wybór właściwych kontaktów jest jednym z najważniejszych, decydujących o sukcesie akcji marketingowej czynników, dlatego warto przyjrzeć się tej tematyce dokładniej.

W ujęciu jednostkowym należy rozumieć, iż każdy kontakt to człowiek, z którym zostanie przeprowadzona rozmowa. Żeby  tego dokonać, musisz dysponować odpowiednimi zasobami technicznymi i osobowymi, co wiąże się z koniecznością poniesienia wydatków. W trakcie rozmowy z klientem nastąpi weryfikacja trafności skierowanej przez Ciebie oferty, to zaś zadecyduje o sukcesie kontaktu w wymiarze handlowym. Czytaj dalej

Wieloryb zamiast karpia

Koniec roku to czas obdarowywania, więc my także mamy dla Was prezent. Nasi developerzy postanowili podzielić się swoimi dobrami i udostępnili system, na którym uruchomiona jest gotowa centrala telefoniczna wraz z webowymi narzędziami do zarządzania telefonią w Twojej firmie. System dostępny jest pod  adresem https://hub.docker.com/r/tmsolution/elastix2.5/. W skład środowiska serwerowego wchodzą: Asterisk, Mysql, Apache oraz Elastix.
Czytaj dalej