Idą zmiany

Początek nowego roku postrzegany jest jako czas przemian oraz podejmowania strategicznych, życiowych decyzji. Zmiany zachodzą także w naszej firmie, o czym śpieszymy poinformować z radością i nieukrywaną dumą.

Nie jest tajemnicą, że firma TMSolution od ponad dwóch lat uczestniczyła w realizacji projektu Call Center Online jako jego główny wykonawca w warstwie technologicznej i doradczej. Call Center Online to nowe podejście do telemarketingu, firma skupiająca się nie tylko na automatyzacji procesów dzwonienia, ale także organizująca oraz edukująca społeczność telemarketerów. Czytaj dalej

W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.

Od początku 2017 roku zmieniają się w Polsce przepisy prawa pracy. Po nowym roku wzrośnie stawka minimalnego wynagrodzenia i będzie wynosić 2000 zł brutto miesięcznie (1459 zł netto). Odpowiada to 13 zł brutto za godzinę.
Stawka ta będzie obowiązywać również podczas świadczenia pracy na umowę zlecenie. Aby skutecznie kontrolować stawkę godzinową na umowach zlecenia, ustawodawca nałożył na pracodawców nowy obowiązek, a mianowicie rejestrowanie ilości przepracowanych godzin przez pracowników zatrudnionych w ten sposób.

Wydłużone kolejki? Czas to pieniądz, dosłownie!

Z OPOWIEŚCI SFRUSTROWANEGO KLIENTA PEWNEGO CALL CENTER:

?To była próba dodzwonienia się do dużego operatora pocztowego na numer podany na paczkomacie, który konsekwentnie odmawiał współpracy.

Popołudnie, godzina 17, połączenie wskoczyło od razu i na pierwszy rzut oka system infolinii prezentował się dość profesjonalnie. Nie drażni mnie standardowa informacja o nagrywaniu rozmowy w celu podnoszenia jakości usług, spokojnie wybieram klawisz, za którym kryje się preferowany temat rozmowy, po czym w lekką irytację wprawia mnie muzyka pozornie relaksująca w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Szczęki zaciskają się nerwowo, gdy słyszę w kółko komunikat o tym, że niestety muszę się przygotować psychicznie na oczekiwanie ponad 10 minut na połączenie z konsultantem. W prawdziwą złość wpadam dopiero, gdy ten sam komunikat słyszę niemalże kwadrans, po czym połączenie zostaje przerwane i naprawdę nie z powodu rzucenia smartfonem o ścianę?

Czytaj dalej

7 BŁĘDÓW GŁÓWNYCH TELEMARKETINGU

O wiele częściej zdarza się, że klient zadowolony z jakości obsługi nikomu o tym nie wspomni niż to, że niezadowolony zachowa to dla siebie. Przykładowo, po kwadransie oczekiwania na połączenie z konsultantem, zwłaszcza jeśli do rozmowy nie dochodzi, bo połączenie zostaje przerwane ? pojawiają się wyłącznie negatywne skojarzenia i trudno się dziwić, że coraz bardziej powszechnie ludzie dzielą się tymi opowieściami i niezbyt pochlebnymi opiniami o call center w mediach społecznościowych.

Jaka jest recepta na sukces i zyski dzięki efektywnej pracy Twojego Call Center?

Czytaj dalej

BUDOWA CALL CENTER W ŚWIETLE PRZEPISÓW BHP

Polskie przepisy prawne nie przewidują specjalnych norm pracy dla pracowników Call Center, dlatego należy przyjąć ogólne wytyczne dotyczące projektowania stanowisk pracy biurowej oraz wymogi dla stanowisk komputerowych określone w Rozporządzeniach Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe oraz rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.

Czytaj dalej