Grywalizacja w call center

Większość dostępnych informacji o grywalizacji w call center ogranicza się jedynie do stwierdzenia, że organizowanie konkursów i wprowadzenie elementów zabawy do pracy, podnosi jej efektywność i pozwala na zerwanie z rutyną.

Aby jednak grywalizacja spełniała swoją rolę w call center, musi mieć określoną strukturę, która opisuje szczegółowo trzy obowiązkowe do zastosowania mechanizmy grywalizacyjne.

Jakie są to więc mechanizmy? Co sprawia że pracę możemy traktować jak fajną zabawę?

Podstawowym mechanizmem gry, aby można ją było nazwać grą, jest jej dobrowolność. Czytaj dalej

Jak zwiększyć zyski z telefonicznej sprzedaży

Powiem Ci wprost: w większości firm, czas pracy telefonicznych sprzedawców jest po prostu ZMARNOWANY.
Czy wiesz, że telefoniczni sprzedawcy poświęcają zazwyczaj tylko 10% czasu swojej pracy na rozmowy telefoniczne? Nie wierzysz? Sprawdź biling!
Jak temu zaradzić? Rozwiązaniem jest dobra organizacja pracy wsparta nowoczesnym systemem call center.
Obejrzyj film a następnie skontaktuj się z nami i zamów 30 dniowy bezpłatny dostęp.

Telefon w przeglądarce – nowa jakość

Miło nam poinformować o nowej rewolucyjnej funkcjonalności call center online – telefon w przeglądarce internetowej. Dotychczas aby wykonywać połączenia telefoniczne z pomocą systemu call center należało zainstalować na stacji roboczej dedykowany telefon (X-lite, Zoiper, Phonerlite itp.) lub zestawić połączenie z biurkowym telefonem VoiP. Obecnie aby rozpocząć pracę z call center online wystarczy zalogować się w przeglądarce internetowej i to wszystko. Na komputerze nie instalujemy żadnego dodatkowego oprogramowania.

cco

Czytaj dalej

CRM dla Call Center

Nie ulega wątpliwości, że Systemy Call Center powstały po to, aby wspomagać zarządzanie relacjami z klientami. Już sama konstrukcja kampanii telemarketingowych, które posiadają określoną strukturę danych, scenariusz rozmowy i przypisanych telemarketerów, wpisują się w filozofię CRM. Można w ten sposób uznać, że każda z aplikacji call center jest pewnego rodzaju systemem zarządzania relacjami z klientami. Czytaj dalej

Call center w chmurze

Jeszcze niedawno jednym z podstawowych dylematów przedsiębiorców planujących rozwój telemarketingu i zakup systemu call center było:

  • System call center w chmurze, czy
  • System Call Center na serwerze lokalnym

Sami snuliśmy takie rozważania, udostępniając klientom jednocześnie obydwie możliwości.
Obecnie cały świat coraz szybciej migruje w stronę chmur obliczeniowych i wirtualnych serwerów, natomiast eksperci wskazują, że jest to trend nieodwracalny.  W takiej sytuacji pytanie o lokalizację serwera przestaje powoli mieć znaczenie. Czytaj dalej

Wsparcie na starcie call center

Zapadła decyzja - budujesz call center, rozwijasz firmowy telemarketing, wdrażasz telefoniczną obsługę klienta. No i super, ale teraz dopiero zaczynają się pytania:

  • Od czego zacząć?
  • Gdzie szukać fachowych informacji?
  • Jak zorganizować profesjonalne call center?
  • Jak zatrudnić i wyszkolić telemarketerów?
  • Jakie oprogramowanie call center wybrać?
  • Jak opracować biznesplan i oszacować budżet call center? Itd. Czytaj dalej

Systemy Call Center

Systemy Call Center to w skrócie centrale telefoniczne obudowane szeregiem funkcji usprawniających wykonywanie pracy telemarketerów i pracowników działów telefonicznej obsługi klienta.

Główną funkcjonalnością systemów call center, usprawniającą telefoniczną sprzedaż i obsługę klienta, jest CTI czyli integracja komputera pracownika z centralą telefoniczną. Dzięki CTI pracownik obsługuje połączenia telefoniczne za pomocą komputera, natomiast wszelkie dane na temat prowadzonej rozmowy wyświetlane są na monitorze, w postaci przyjaznego w obsłudze scenariusza rozmowy. Czytaj dalej

Monitoring pracy w call center

monitoring call centerGłównym zadaniem managera zarządzającego call center, jest dbanie o realizację założonych wskaźników sprzedaży i obsługi klienta. Aby sprawnie zarządzać telemarketingiem niezbędne są profesjonalne narzędzia w postaci Systemu Call Center Online z zaawansowanym modułem monitoringu pracy. Czytaj dalej

Systemy Call Center na Meet IT

CTI systemy call center

28 marca 2017 we Wrocławskim Parku Technologicznym, odbyło się kolejne spotkanie z cyklu MeetIT.

Tym razem Meet IT obyło się w ramach projektu DeltA organizowanego przez naszego partnera technologicznego - 3S S.A.

Temat przewodnim Meet IT Wrocław był czas na zmiany w IT. Uczestnicy spotkania dowiedzieli się, w jaki sposób usługi telekomunikacyjne i data center mogą wspierać procesy zmian w ich firmiach.

W imieniu TMSolution prezentację poprowadził Łukasz Jasiński, który na przykładzie wykorzystanie Computer Telephony Integration w systemach call center opowiadał jak obudować usługi telekomunikacyjne atrakcyjną usługą biznesową.

 

Relacja ze spotkania dostępna tutaj