AKTUALNOŚCI
Bądź na bieżąco! Śledź najnowsze trendy i nowinki z dziedziny call center oraz branż pokrewnych!
Call Center Program
Mimo ciągłego rozwoju coraz to nowszych form komunikacji, telefon w biznesie nadal jest podstawowym narzędziem kontaktu i raczej nie zapowiada się na jakąś rewolucyjną zmianę. Jeśli chcesz załatwić sprawę szybko i bez niedomówień, sięgasz po prostu po telefon i dzwonisz do klienta. Schody zaczynają się jednak, gdy klientów masz setki lub tysiące i naturalnie nie rozmawiasz z nimi sam, tylko masz od tego ludzi.
Gdybyś prowadził tartak, zapewne zamiast wyposażyć pracowników w siekiery, zainwestowałbyś w piły mechaniczne i ciężki sprzęt. Prowadząc gospodarstwo rolne zapewne zainwestowałbyś w traktory i kombajny zamiast kupować sierpy i kosy, ponieważ mechaniczny sprzęt jest wielokrotnie bardziej wydajny od pracy ręcznej. Te same zasady obowiązują w telemarketingu. Jeśli chcesz aby praca była efektywna, wyposaż pracowników w profesjonalne narzędzia call center.
Firma call center
Wielu młodych ludzi na pewnym etapie kariery postanawia założyć własny biznes. Pytanie brzmi – w co zainwestować swoje pieniądze, czas i energię. Jeśli masz doświadczenie jako Telemarketer, dobrym pomysłem jest założeniu własnego call center. Samo założenie firmy typu call center jest niezmiernie proste.
W przeciwieństwie do innych rodzajów biznesu, nie musisz inwestować w towar, specjalistyczny sprzęt, specjalistyczne pomieszczenia, powierzchnie handlowe itp. W najprostszym przypadku wystarczy telefon i Twój głos.
System call center demo
Aby zapoznać się z funkcjonalnościami Systemu Call Center Online, najlepiej zacząć od skontaktowania się z nami za pośrednictwem jednego z kanałów komunikacji:
Jako firma specjalizująca się w procesach telemarketingowych, preferujemy oczywiście kontakt telefoniczny, podczas którego od razu omówimy Twoje potrzeby i zaplanujemy termin demo Systemu Call Center Online.
Call Center sprzedaż usług
Sprzedaż usług za pomocą call center, jest w polskim prawie obwarowana kilkoma przepisami regulującymi:
Zacznijmy od tego, że aby zadzwonić do potencjalnego klienta, w sprawie przedstawienia oferty handlowej, zgodnie z prawem należy mieć na uwadze, że „zakazane jest używanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów marketingu bezpośredniego, chyba że abonent lub użytkownik końcowy uprzednio wyraził na to zgodę”. Oznacza to, że możemy zadzwonić tylko pod warunkiem, że klient wyraził wcześniej na to zgodę, ale w jakiej formie, tego ustawodawca już nie określił.
Wirtualne call center
Wirtualność – co to właściwie oznacza? Najogólniej rzecz ujmując, jest to symulowanie środowiska tak, aby było podobne, lub wręcz zastąpiło, środowisko rzeczywiste.
Na początku, pojęcie wirtualności i wirtualizacji funkcjonowało tylko w świecie informatyki, natomiast obecnie zakorzeniło się w języku tak mocno, że możemy o nim usłyszeć praktycznie wszędzie. W call center, o wirtualizacji możemy mówić na kilku poziomach.
System call center cena
Cena systemu call center uzależniona jest od dwóch parametrów:
Zacznijmy jednak od tego, że niezależnie od ilości stanowisk i modelu zakupowego – pierwszy miesiąc korzystania z systemu jest bezpłatny.
Wychodzimy z założenia, że najpierw musisz się przekonać, że to co kupujesz, na pewno sprawdzi się w Twojej firmie i masz na to 30 dni. Fakturowanie rozpoczyna się dopiero od trzydziestego pierwszego dnia, bez potrzeby podpisywania kolejnych umów czy jakichkolwiek innych zmian.
System contact center dla małych firm
Polski sektor przedsiębiorstw jest zdominowany przez mikroprzedsiębiorstwa, których udział w strukturze wszystkich przedsiębiorstw wynosił w 2018 roku aż 96,2%.
Największa liczba mikroprzedsiębiorstw działa w usługach (53%) i handlu (25%), co sprawia, że zastosowanie profesjonalnych narzędzi komunikacji z klientami, jest naturalną inwestycją wspomagającą prowadzenie biznesu.
Kiedy wdrożyć system call center w firmie?
Kiedy wdrożyć system call center w firmie? Prosta odpowiedź brzmi – wtedy kiedy jest taka potrzeba. Z jednej strony potrzeba pojawia się, gdy firma chce usprawnić procesy obsługowe, a z drugiej, gdy chce poprawić proces dotarcia do klientów za pomocą telefonu.
W przypadku gdy działalność przedsiębiorstwa przynajmniej w części opiera się na kontaktach telefonicznych z klientami, można śmiało stwierdzić, że system call center jest nieodzownym narzędziem pracy, w jaki powinno się wyposażyć zarówno szeregowych pracowników jak i managerów odpowiedzialnych za kontakty z klientami.
Automatyczne call center
Coraz więcej, coraz sprawniej, coraz wydajniej, coraz lepiej… Coraz szybciej idziemy w stronę kolejnych „coraz”. Co jakiś czas zbliżamy się do kolejnego ograniczenia, które w danym momencie wydaj się nie do przeskoczenia, jednak wymagania pokonywania kolejnych „coraz” zmuszają nas do ciągłego przekraczania ograniczeń.
Powoli w zapomnienie odchodzą call center pracujące z wykorzystaniem telefonów komórkowych i kartek. Obecnie standardem są zautomatyzowane systemy call center, które z jednej strony odciążają w obowiązkach, a z drugiej strony coraz bardziej zwiększają wydajność pracy konsultanta.
Kaizen - małymi krokami do sukcesu
Zastanawiasz się jak udoskonalić procesy zachodzące w Twoim przedsiębiorstwie? Zwiększyć wydajność pracowników, nie zmniejszając ich zadowolenia zawodowego? Jest na to gotowy przepis: KAIZEN, czyli filozofia ciągłego udoskonalania.
Kaizen w biznesie oznacza sukcesywne, stopniowe ulepszanie dotychczasowych rozwiązań wraz z likwidacją wszelkich zauważonych na każdym z etapów niedoskonałości. W proces powinni być zaangażowani wszyscy pracownicy, niezależnie od stopnia w hierarchii – każdego dnia, każdy z nich powinien dokonywać jednej choćby maleńkiej zmiany na lepsze.