Wydłużone kolejki? Czas to pieniądz, dosłownie!

Z OPOWIEŚCI SFRUSTROWANEGO KLIENTA PEWNEGO CALL CENTER:

?To była próba dodzwonienia się do dużego operatora pocztowego na numer podany na paczkomacie, który konsekwentnie odmawiał współpracy.

Popołudnie, godzina 17, połączenie wskoczyło od razu i na pierwszy rzut oka system infolinii prezentował się dość profesjonalnie. Nie drażni mnie standardowa informacja o nagrywaniu rozmowy w celu podnoszenia jakości usług, spokojnie wybieram klawisz, za którym kryje się preferowany temat rozmowy, po czym w lekką irytację wprawia mnie muzyka pozornie relaksująca w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Szczęki zaciskają się nerwowo, gdy słyszę w kółko komunikat o tym, że niestety muszę się przygotować psychicznie na oczekiwanie ponad 10 minut na połączenie z konsultantem. W prawdziwą złość wpadam dopiero, gdy ten sam komunikat słyszę niemalże kwadrans, po czym połączenie zostaje przerwane i naprawdę nie z powodu rzucenia smartfonem o ścianę?

Czytaj dalej

7 BŁĘDÓW GŁÓWNYCH TELEMARKETINGU

O wiele częściej zdarza się, że klient zadowolony z jakości obsługi nikomu o tym nie wspomni niż to, że niezadowolony zachowa to dla siebie. Przykładowo, po kwadransie oczekiwania na połączenie z konsultantem, zwłaszcza jeśli do rozmowy nie dochodzi, bo połączenie zostaje przerwane ? pojawiają się wyłącznie negatywne skojarzenia i trudno się dziwić, że coraz bardziej powszechnie ludzie dzielą się tymi opowieściami i niezbyt pochlebnymi opiniami o call center w mediach społecznościowych.

Jaka jest recepta na sukces i zyski dzięki efektywnej pracy Twojego Call Center?

Czytaj dalej

BUDOWA CALL CENTER W ŚWIETLE PRZEPISÓW BHP

Polskie przepisy prawne nie przewidują specjalnych norm pracy dla pracowników Call Center, dlatego należy przyjąć ogólne wytyczne dotyczące projektowania stanowisk pracy biurowej oraz wymogi dla stanowisk komputerowych określone w Rozporządzeniach Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe oraz rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.

Czytaj dalej

WYGŁUSZENIE CALL CENTER – SUFIT I ŚCIANY

Płaskie ściany oraz duża powierzchnia sufitu powodują pogłos w Call Center i są przyczyną złych parametrów akustycznych w pomieszczeniach. Podłogę w prosty sposób możemy wygłuszyć wykładziną igłowaną, natomiast ściany i sufit wymagają profesjonalnych rozwiązań akustycznych.
Czytaj dalej

system call center

NEXUS CALL CENTER W NOWEJ ODSŁONIE!

Już niedługo będziemy mogli się pochwalić nowym wizerunkiem Nexusa.

Dostosowanie Nexusa do najnowszych praktyk użyteczności systemów informatycznych sprawi, że będzie jeszcze łatwiejszy w obsłudze. Poza tym już wkrótce naszym stałym klientom udostępnimy też nowe opcje, związane z nowymi kanałami obsługi klienta.

Najłatwiejszy sposób na telemarketing stanie się jeszcze prostszy!