Praca telemarketera

Wiele młodych osób decyduje się na pracę w call center w celu zarobienia swoich pierwszych, własnych pieniędzy. Z czym wiąże się praca telemarketera?

Z pewnością pozwala rozwinąć wiele przydatnych umiejętności, takich jak odporność na stres czy  zdolność do pracy w grupie.

Skrypt rozmowy call center

Zrzucanie odpowiedzialności za pogarszającą się sytuację w firmie na współpracowników oraz bezproduktywna analiza negatywnych skutków – brzmi znajomo? Walka z problemami wcale nie musi tak wyglądać! Każdy z nas popełnia w swojej pracy błędy – czasem mniejsze a czasem większe. Czy zgodzisz się z twierdzeniem, że dążenie do zmniejszenia ich ilości jest ważniejsze niż przypisywanie winom twarzy?

Jak więc zmniejszyć ilość potknięć w pracy? Z pewnością kluczowe jest zrozumienie z czego problem wynika.

Oprogramowanie call center

Aby zagwarantować Ci najwyższą jakość obsługi wprowadziliśmy nową funkcjonalność – rozwijane okienko pomocy dostępne w każdym momencie korzystania z aplikacji systemu Call Center Online.

System Call Center Online jest bardzo prosty i intuicyjny w obsłudze – aczkolwiek jak każda aplikacja, może wymagać chwili by móc w pełni zrozumieć „intencje autora”. W takiej sytuacji, nie marnuj swojego czasu tylko śmiało napisz do nas. Sprawdź i przekonaj się, jak szybko możesz uzyskać wsparcie techniczne w systemie Call Center Online.

Zarządzanie call center

Stres jest kojarzony jako destrukcyjne zjawisko towarzyszące okresowo każdemu człowiekowi. Szczególnie narażone są osoby pełniące odpowiedzialne funkcje jak np. managerowie. Stawanie przed rozmaitymi wyzwaniami i konieczność radzenia sobie z nieoczekiwanymi sytuacjami często skutkuje wzmożonym niepokojem,  spadkiem wydajności oraz nieporozumieniami pośród współpracowników, które negatywnie wpływają na – jakże istotną – atmosferę panującą w firmie.

Narzucając sobie zbyt ambitne cele możemy się spodziewać, iż zostaniemy nimi prędko przytłoczeni. Niezrealizowane zadania generują frustracje, napięcia i ogrom niespokojnych myśli. Jak więc uporać się z natłokiem obowiązków jednak nie poddając się stresowi?

Świadomy telemarketing

Zapewne zacząłeś zastanawiać się nad zasadnością powyższego zapytania. Nie, nie ma w nim błędu – samotne siedzenie w wygodnym fotelu i ze słuchawkami na uszach nie zwalnia z obowiązku prezentowania się nienaganną aparycją względem klienta.

Konwersując z kontrahentem (szczególnie na odległość) musimy się odpowiednio zaprezentować. Jak? Rozmówca na podstawie tembru słyszanego głosu tworzy w swojej głowie obraz osoby, z którą rozmawia.

Powszechnie natomiast wiadomo, że pierwsze wrażenie jest najważniejsze. Jak więc sprawić byśmy „spodobali” się naszemu rozmówcy w pierwszych sekundach i zaintrygowali go na tyle by nie chciał się natychmiast rozłączyć?

Skrypt rozmowy call center

Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Jeszcze niedawno, gdy telemarketing w Polsce był w powijakach,  agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy reklamacji. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem  do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda. Dziś przez telefon można kupić praktycznie wszystko. Standardem staje się telefoniczna sprzedaż w segmencie telefonii komórkowej, reklamy, czy ubezpieczeń. Przez telefon możesz kupić zarówno bilet na koncert jak i buty.  Jak więc skutecznie  rozmawiać z klientami, by kupowali?

Najważniejsze, to słuchać.

Klienta nie obchodzi jaki Twój produkt i Twoja firma są super. Klienta obchodzi, jedynie to co Ty możesz zrobić, żeby jemu żyło się lepiej.

Rozmowy call center W trakcie oczekiwania na połączenie z konsultantem już prawie zawsze pojawia się informacja o nagrywaniu rozmów. Wielu dzwoniących pyta później o zasadność tego procesu.  Jak odpowiadać klientom, by nie zasłaniać się jedynie obowiązkiem, ale wskazać korzyści? Rejestrowanie rozmów jest dobre dla obu stron – klienta i telemarketera. Coraz więcej rzeczy załatwiamy przez… Czytaj dalej Nagrywanie rozmów – jak radzić sobie z dyskomfortem klientów ?

Wraz z wprowadzeniem przepisów RODO pojawiły się automatycznie pytania – czy wolno jeszcze dzwonić do klientów, ponieważ interpretacje poszczególnych przepisów RODO nadal nie są do końca jasne. Prawda jest jednak taka, że jeśli przetwarzałeś dane osobowe zgodnie z obowiązującym dotychczas prawem tzw. GIODO, to nie powinieneś się obawiać również RODO. W pewnych przypadkach jest nawet… Czytaj dalej Czy wolno nam jeszcze dzwonić? RODO – 25.05.2018

Oprogramowanie call center Wiele call center umożliwia ocenę rozmowy, którą klient właśnie przeprowadził z  doradcą. To nieskomplikowane narzędzie jest bardzo ważnym, obiektywnym  elementem oceny pracowniczej. Ankieta przeprowadzana jest przez pilota IVR lub SMSy tekstowe bądź głosowe, gdzie automat zadaje pytania i prosi klienta, by naciskając odpowiedni przycisk w  telefonie ocenić jakość rozmowy. Skala ocen wygląda… Czytaj dalej Automatyczna ocena rozmowy z konsultantem przez klienta

Od 25 maja 2018 roku, dane osób fizycznych będą chronione na nowych zasadach.

Rozporządzenie unijne z 27 kwietnia 2016 (2016/679) kładzie nowe obowiązki na administratorów danych osobowych. Osoby fizyczne zyskują uprawnienia i kluczowe informacje dotyczące sposobu i celu przetwarzania ich danych. Zyskują świadomość tego, co dzieje się z ich danymi i jakie jest ryzyko związane z przetwarzaniem danych osobowych.
Osoba fizyczna zyskuje uprawnienia:

• dostępu do danych i informacji
• żądania sprostowania i uzupełniania danych
• sprzeciwu wobec przetwarzania danych
• do przeniesienia danych
• do bycia zapomnianym