PRACA W TANDEMIE TELEMARKETER ? HANDLOWIEC

call center

Praca, która polega na obdzwonieniu zimnej bazy i wygenerowaniu leadów, to najgorsza rzecz jaka może spotkać przedstawiciela handlowego.

Handlowiec, z racji swoich ?innych obowiązków?, których zawsze znajdzie bez liku, wykonuje maksymalnie kilka do kilkunastu zimnych rozmów dziennie (jeśli w ogóle jakiekolwiek wykonuje!).

W wyniku małej ilości rozmów odbywa mało spotkań handlowych, co skutkuje małą ilością okazji do sprzedaży. Chcesz wiedzieć więcej? Forum Call Center

KOMPETENCJE DO ZARZĄDZANIA FIRMOWYM TELEMARKETINGIEM

Manager call center

W firmowych Call Center stanowisko managera jest zazwyczaj mocno niezależną i wymagającą funkcją. Zazwyczaj szef telemarketingu osobiście prowadzi i nadzoruje całość procesów związanych z funkcjonowaniem całej struktury Call Center: od rekrutacji i przygotowania do pracy telemarketerów, poprzez bieżące szkolenia i dbałość o jakość obsługi, nadzór nad bazami danych, troska o ciągłość i efektywność sprzedaży, zarządzanie relacjami i rozwiązywanie konfliktów w zespole, nadzór nad systemami IT, aż do osobistych kontaktów z klientami.

W odróżnieniu od większych struktur, gdzie manager odpowiada za zarządzanie operacyjne, w małych wewnętrznych Call Center manager musi być wszechstronnym specjalistą i praktykiem w dziedzinach takich, jak: telemarketingu, sprzedaży, zarządzania, informatyki, psychologii, pedagogiki (lub bardziej andragogiki), biznesu, prawa pracy, baz danych i ochrony danych osobowych itd.

Chcesz wiedzieć więcej?

Call Center News

ORGANIZACJA WEWNĘTRZNEGO CALL CENTER. NA CO ZWRÓCIĆ SZCZEGÓLNĄ UWAGĘ?

kompetencje call center

W poprzednich artykułach informowaliśmy, że planując wdrożenie Call Center w firmie należy zacząć od przeprowadzenia pilota.

Dzięki temu w bezpieczny sposób dowiesz się, jakie wyniki może osiągać Twój dział telemarketingu. Zakładamy, że pilotaż został już przeprowadzony, a efekty wstępnych kontaktów z potencjalnymi klientami są na tyle pozytywne, że zapada decyzja ? wdrażamy telemarketing w firmie.

Cokolwiek robisz, zawsze powinien Ci przyświecać cel, a działanie powinno być zaplanowane!

Na wstępie należy więc zacząć od określenia szczegółowego celu lub celów jakie chcesz osiągnąć i opracować plan działania.

Tutaj dowiesz się więcej Call Center News

Jak poprawnie przeprowadzić pilotaż kampanii telemarketingowej

pilot call center

Jeśli planujesz w firmie wprowadzić telemarketing sprzedażowy, sugeruję, abyś w pierwszej kolejności przeprowadził kampanię pilotażową. Dzięki temu w bezpieczny sposób, nie generując dużych kosztów, dowiesz się jakie wyniki może osiągać Twój telemarketing. Jest to najprostszy sposób aby wstępnie poznać efektywność przyszłych działań telemarketingowych. Nie wyobrażam sobie wręcz angażowania jakichkolwiek środków na budowę Call Center, bez przeprowadzenia wstępnej próby dzwonienia, na żywym organizmie.
Chcesz wiedzieć więcej? Call Center News

JAK ZARZĄDZAĆ WIRTUALNYM CALL CENTER?

call center

 

Czy zarządzanie Call Center z rozproszoną strukturą telemarketerów różni się od zarządzania Call Center stacjonarnym?

I tak, i nie.

Podstawowe elementy struktury zarządzania są takie same, jak w telemarketingu stacjonarnym, jednak zarządzanie wirtualnym Call Center wymaga większego zaangażowania w monitoring pracy oraz procesy motywacji telemarketerów.

Chcesz wiedzieć więcej? Forum Call Center

JAK PRZYGOTOWAĆ SKUTECZNĄ KAMPANIĘ TELEMARKETINGOWĄ?

call center

Wiele firm wdrażając sprzedaż swoich produktów z wykorzystaniem telemarketingu skupia się głównie na przygotowaniu ?skutecznego? scenariusza rozmowy, pomijając resztę czynników wpływających na sprzedaż.

  • Pierwszy filar sukcesu - dobre przygotowanie produktu do sprzedaży telefonicznej!
  • Drugim filarem sukcesu - przygotowanie warsztatu telemarketera!
  • Dopiero trzecim filarem - poprawne poprowadzenie rozmowy!

Jak przygotować kampanię telemarketingową, aby wielokrotnie zwiększyć szanse na sukces?

Chcesz wiedzieć więcej?

Call Center News

 

OD CZEGO ZACZĄĆ ORGANIZACJĘ TELEFONICZNEJ SPRZEDAŻY?

telefoniczna sprzedaż

Jest to podstawowe pytanie, jakie zadają przedsiębiorcy planujący uruchomienie kanału sprzedaży telefonicznej w swojej firmie.

?Chcę uruchomić telefoniczną sprzedaż. Wiem, że ?tam? jest mnóstwo moich potencjalnych klientów! Wystarczy obdzwonić branżę X i poinformować ich o moich usługach. Od czego mam zacząć organizację takiego obdzwaniania? Nie znam się na telemarketingu, nie mam pojęcia o sprawach telekomunikacyjnych. Jak mam pozyskać i wyszkolić telemarketerów? HELP!!!?

Odpowiedź jest zwięzła i składa się z kilku kroków:

Chcesz wiedzieć więcej? Call Center News

JAK ZORGANIZOWAĆ ZDALNY TELEMARKETING?

call center

W pracy zdalnej sprawdzony System Call Center ma podwójne znaczenie.

Po pierwsze, jak w każdym profesjonalnym Call Center, bezdyskusyjnie jest podstawą zarządzania procesami telemarketingowymi.

Po drugie - co ma niebagatelne znaczenie w home workingu - moment zalogowania się do systemu i wiedza telemarketera o stałym monitoringu jego pracy wspomaga poczucie obecności w siedzibie firmy   mimo przebywania w swoim własnym domu.

Chcesz wiedzieć więcej? Forum Call Center

SZTUKA ZADAWANIA PYTAŃ

Już teraz dowiesz się, w jaki sposób zadawać pytania w rozmowie telemarketingowej!

Czy wiesz, że odpowiedź Twojego klienta zależy od tego, w jaki sposób zadasz pytanie?
Sprawdź