Już niedługo będziemy mogli się pochwalić nowym wizerunkiem Nexusa. Dostosowanie Nexusa do najnowszych praktyk użyteczności systemów informatycznych sprawi, że będzie jeszcze łatwiejszy w obsłudze. Poza tym już wkrótce naszym stałym klientom udostępnimy też nowe opcje, związane z nowymi kanałami obsługi klienta. Najłatwiejszy sposób na telemarketing stanie się jeszcze prostszy!

Połączenia telefoniczne w większości Call Center wykonywane są za pomocą Systemu Call Center w technologii VoIP. A jeśli w lokalizacji Call Center jest kłopot ze stabilnym łączem internetowym dobrej jakości?

Mamy proste rozwiązanie tego problemu!

Podstawą profesjonalnego wygłuszenia Call Center jest tak zwana miękka podłoga, która powinna być pokryta wykładziną mającą odpowiednie parametry akustyczne. Należy pamiętać, że Call Center jest miejscem pracy dużej ilości telemarketerów, więc wykładzina musi być również odpowiednio wytrzymała.

Najbardziej optymalną opcją konstrukcji boksów Call Center, które łączą dobre funkcje akustyczne i estetyczne, są stanowiska tapicerowane ? przeszklone.

Dzięki takiej konstrukcji boksy Call Center:

• są przestrzenne,
• nie powodują wrażenia klaustrofobii,
• mają odpowiednie parametry akustyczne.

Najbardziej rozpowszechnionym rozwiązaniem budowy stanowisk w Call Center są boksy wykonane z płyty meblowej.

Modułowa konstrukcja pozwala na dowolne  dopasowanie wymiarów do pomieszczenia. Boksy można zamówić praktycznie w każdej firmie produkującej meble na wymiar. Pionowe przegrody to jednocześnie nogi i ścianki boksów. Ścianki powinny być obite tkaniną dla uzyskania efektu akustycznego pochłaniania dźwięku. Jest to solidne i tanie rozwiązanie.

Stanowisko pracy telemarketera musi spełniać odpowiednie wymagania akustyczne, więc powinno być wygłuszone, aby agenci nie przeszkadzali sobie nawzajem – do tego celu służą przegrody między biurkami. W wielu Call Center można spotkać przegrody oddzielające od siebie tylko biurka, natomiast rolą boksu jest akustyczne odseparowanie od siebie rozmawiających telemarketerów. Poniższa ilustracja to przykład jak nie powinny wyglądać boksy telemarketerów. Są zbyt płytkie i zbyt niskie, telemarketerzy siedzący obok siebie lub naprzeciwko będą się nawzajem przekrzykiwać.

Sprawdzonym i korzystnym rozwiązaniem, dającym bardzo dobre efekty w rekrutacji pracowników, jest nawiązanie współpracy z firmą szkoleniową, specjalizującą się w rekrutacji i przygotowaniu do pracy telemarketerów.

Jak rekrutować najlepszych telemarketerów?

Rekrutację można przeprowadzić na kilka sposobów, we własnym zakresie lub zlecając prace związane z pozyskaniem pracowników specjalistom.

12 października 2016 roku odbyła się uroczystość wręczenia nagród Ambasadora Call Center. Ambasadorem Call Center w kategorii Konsultant została Beata Raczkowska z Transcom, Ambasadorem w kategorii Manager został Artur Kapacki z firmy Telmon, natomiast tytuł Ambasadora Call Center w kategorii firma zdobyła InterGalactica. Wszystkim wygranym serdecznie gratulujemy!

Podczas planowania obsady infolinii najlepiej wspomóc się modelem Erlanga.

Anger Erlang to duński matematyk, który opisał prawa dotyczące kolejkowania w systemach telekomunikacyjnych. Zasady kolejkowania ruchu Erlanga z powodzeniem można wykorzystać do oszacowania optymalnej obsady w infolinii.