System call center dla handlowców

system call center dla handlowcówRolą handlowca jest… pozyskiwanie nowych klientów.

Oczywiście w przypadku pracy przedstawiciela handlowego możemy też mówić o crosselingu, upselingu i pracy na koszyku stałych klientów, nie zmienia to jednak faktu, że kwintesencją pracy handlowca jest powiększanie bazy klientów przedsiebiorstwa. Nie ma znaczenia czy jest to branża ubezpieczeniowa, branża finansowa, sprzedaż usług szkoleniowych, sprzedaż usług medycznych, czy sprzedaży czegokolwiek innego. Handlowiec został zatrudniony po to, aby pozyskiwać klientów na produkty i usługi oferowane przez przedsiębiorstwo.

I tutaj zażynają się schody. Czytaj dalej

Prosty system call center

8Codziennie dokładamy starań aby system call center, call center online był najprostszym w obsłudze oprogramowaniem do telemarketingu na polskim rynku. Specyfika pracy w call center wymusza częstą rotację pracowników, dlatego narzędzia jakimi posługują się telemarketerzy muszą być proste w obsłudze, tak aby pomagały w pracy i nie powodowały potrzeby prowadzenia kolejnych czasochłonnych szkoleń. Obecnie oprogramowanie call center, call center online  jest na tyle intuicyjne w obsłudze, że nie wymaga praktycznie żadnego szkolenia telemarketerów. Telemarketer loguje się jedynie do systemu swoim indywidualnym loginem i hasłem i rozpoczyna pracę. Każda rozmowa opatrzona jest scenariuszem rozmowy, a więc praca telemarketera z systemem polega na obsłudze scenariuszy rozmów.

Czytaj dalej

Predictive dialer

dialerW zależności od specyfiki kampanii telemarketingowej, w systemach call center stosuje się zazwyczaj trzy odmienne typy dialera, lub inaczej trzy tryby pracy agenta call center:

  • Manual Dialer
  • Power Dialer
  • Predictive Dialer

Czytaj dalej

Systemy call center a wirtualna centrala

pbx call centerSercem każdego systemu call center jest centrala telefoniczna.

Można wręcz stwierdzić że system call center to zaawansowana centrala telefoniczna obudowana szeregiem funkcji biznesowych usprawniających pracę telemarketerów i managerów call center.

W przypadku systemów call center udostępnianych w chmurze, sercem systemu call centr jest wirtualna centrala telefoniczna, którą możesz z powodzeniem używać jako główną centralę PABX w Twojej firmie.

Czytaj dalej

Systemy call center – generowanie leadów

Często słyszymy pojęcie generowanie leadów, co to w ogóle jest.

Lead jest to osoba lub firma, która ma potrzebę zakupową, a my jesteśmy w stanie ją spełnić. Jest to po prostu człowiek, który jest naszym potencjalnym klientem i jest gotowy do podjęcia z nami rozmów sprzedażowych. Aby nieznany dla nas człowiek stał się leadem gotowym do podjęcia rozmów o zakupie produktów czy usług, najpierw musi się dowiedzieć o naszym istnieniu i naszej ofercie. I tu się zaczynają schody – jak do tego doprowadzić. Jak z rzeszy setek tysięcy czy milionów ludzi i firm wyłonić właśnie tych, którzy będą chcieli z nami rozmawiać o wspólnym biznesie. Czytaj dalej

Systemy call center – po co to komu

Po co w telefonicznej sprzedaży i telefonicznej obsłudze klienta stosuje się systemy call center? Przecież telefonicznemu sprzedawcy do pracy tak naprawdę wystarczy telefon i kartka, lub arkusz excela. Wiele działów telemarketingu w firmach pracuje przecież w ten sposób i dają radę.
Równie dobrze można zadać pytanie po co w biurze stosuje się drukarkę i edytor tekstowy. Przecież pisma można sporządzać ręcznie lub na maszynie do pisania, a do kopiowani służy kalka – tyle lat pracownicy biurowi pracowali w ten sposób i jakoś dawali radę. Czytaj dalej

Oprogramowanie Call Center – Wallboard

15Wallboard w Systemach Call Center to interaktywna tablica, na której wyświetlane są wskaźniki pracy całego działu telemarketingu.

    • Wallboard jest narzędziem umożliwiającym prezentowanie wskaźników pracy call center na zewnętrznych wyświetlaczach.
    • Dzięki prezentacji aktualnych danych w czasie rzeczywistym, pracownicy mają na bieżąco informacje np. o ilości oczekujących w kolejce klientów, co pomaga w planowaniu długości bieżących rozmów.

    Czytaj dalej

    Wysyłka SMSów z Systemu Call Center

    14System Cal Center to nie tylko wykonywanie i odbieranie rozmów telefonicznych. Call Center Online to wielokanałowa platforma obsługi klienta umożliwiająca: rozmowy telefoniczne, wysyłkę SMSów, Voice Mailingu i e-maili. Już podstawowa konfiguracja daje możliwość niezmiernie szybkiej integracji z usługami SMSApi, co umożliwiając wysyłkę SMSów na telefony komórkowe.

    • System Call Center Online można zintegrować z usługą SMSApi, co umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych bezpośrednio ze skryptu obsługi jak również obsługę hurtowej wysyłki wiadomości SMS
    • Dzięki budowaniu wiadomości przy użyciu szablonów telemarketer może używać narzędzia plastycznie, modyfikując treść przekazu, w zależności od ustaleń z klientem poczynionych podczas rozmowy.
    • Możliwość wysyłania SMSów bezpośrednio ze skryptu rozmowy, podczas prowadzenia konwersacji z klientem, poprawia znacząco efektywność pracy telemarketera jak i skuteczność komunikacji przedsiębiorstwa z klientem.
    • Możliwość hurtowej wysyłki SMSów, daje możliwość szybkiego przekazania informacji bez angażowania do obsługi telemarketerów.

    Moduł SMS pozwala na prowadzenie skutecznej kampanii komunikacyjnej z klientami bez ponoszenia kosztów związanych z zatrudnieniem pracowników.

    Voice SMS czyli SMS Głosowy

    13Jak w ciągu zaledwie kilku dni  zadzwonić do kilku milionów klientów aby poinformować ich np. o nowej akcji promocyjnej? Nic prostszego - zatrudnij do pracy SMSa głosowego. Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera. Czytaj dalej

    CRM w systemie call center

    CRM Call CenterW XXI wieku każde nowoczesne przedsiębiorstwo potrzebuje efektywnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientem. CRM w systemie Call Center Online  jest odpowiedzią na te właśnie potrzeby. Czytaj dalej