IVR – system zapowiedzi głosowych

IVRPodstawą zarządzania ruchem przychodzącym w call center, jest sprawnie działający system IVR.  Jest to interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy.  Z czystym sumieniem możemy się pochwalić że wykorzystując System Call Center Online, z ruchem przychodzącym możemy zrobić wszystko co tylko wymyślisz: Czytaj dalej

Prosty program do telemarketingu

W większości firm produkcyjnych lub usługowych telemarketing jest jednym z kanałów sprzedaży i obsługi klienta, natomiast główną działalnością firmy jest  produkcja i świadczenie różnego rodzaju usług.

Wraz ze wzrostem sprzedaży i rozwojem firmy pojawia się z czasem potrzeba profesjonalizacji firmowego call center. Telefon komórkowy na biurku konsultanta i lista klientów w Excelu przestają spełniać swoje zadania. Pojawia się coraz więcej zagadnień i sytuacji, które wymykają się z pod kontroli pracowników Czytaj dalej

Darmowe oprogramowanie call center

daromowe oprogramowanie call centerCzy można za darmo wykorzystywać oprogramowanie call center?

Jeszcze kilka lat temu systemy call center i oprogramowanie do telemarketingu było dla większości firm kompletnie niedostępne. Po pierwsze zakup systemu call center wiązał się z ogromnym wydatkiem rzędu dziesiątek-setek tysięcy dolarów, po drugie jego obsługa wymagała przeszkolonego oddziału specjalistów IT. Profesjonalnym oprogramowaniem telemarketingowym mogły się pochwalić tylko firmy o statusie korporacji, dysponujące dużym budżetem na utrzymanie zaawansowanych rozwiązań informatycznych call center.

Świat telekomunikacji się na szczęście zmienia Czytaj dalej

Rejestrowanie rozmów w call center

Monitoring rozmów call centerSprawnie działający system nagrywania rozmów i kontekstowa wyszukiwarka, jest podstawą funkcjonowania każdego profesjonalnego call center. Brak nagrywania rozmów uniemożliwia wręcz proces szkolenia i monitorowania jakości pracy telemarketerów. System Call Center Online wyposażony jest w nagrywarkę, która może gromadzić dane o wszystkich przeprowadzonych rozmowach. Czytaj dalej

Kampanie telemarketingowe i dialery

kampanie telemarketingowe

Praca telemarketera w call center nieodzownie kojarzy się z realizacją rozmów telefonicznych w kampaniach telemarketingowych, które wykorzystuję mechanizmy dialerów. Zastosowanie w telefonicznej obsłudze klienta i w telefonicznej sprzedaży profesjonalnego rozwiązania, jakim jest System Call Center Online, znacznie usprawnia Czytaj dalej

Centrala telefoniczna call center – CTI

Centrala systemu call centerPodstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline  to kompleksowe rozwiązanie Czytaj dalej

Voice-SMS jak go skutecznie używać

VoiceSMS jest bardzo skutecznym sposobem dotarcia w krótkim czasie do dużej ilości klientów. Jednak aby skutecznie używać tego narzędzia, należy przestrzegać kliku podstawowych reguł.

Jak  działa funkcjonalność VoiceSMS?

W systemie call center zakładamy automatyczną kampanię SMSa głosowego, wgrywamy na serwer komunikat jaki mają słyszeć klienci, importujemy bazę numerów telefonów na które chcemy zadzwonić z komunikatem i na koniec określamy reguły pracy kampanii. Czytaj dalej

Sprzedawanie w call center – jak to robić?

Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Dwadzieścia lat temu, gdy telemarketing w Polsce startował,  agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy skargi. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem  do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda.

Dziś klienci raczej nie kupią przez telefon  butów, ale ofertę telefonii komórkowej, ubezpieczenie czy bilet na koncert – tak.

Jak więc skutecznie  rozmawiać z klientami, by kupowali? Czytaj dalej

Pilotażowa kampania telemarketingowa

Kiedy planujesz wdrożenie nowych strategii oraz działania telemarketingowe w swojej firmie, nigdy nie masz 100% pewności jakich efektów możesz się spodziewać. Trudności, z jakimi się spotkasz, będą dotyczyły obszarów takich, jak:

  • dodzwanialność do Twojej bazy danych;
  • efektywność kampanii, czyli procent zainteresowania rozmówców Twoją ofertą/produktem/usługą.

Czytaj dalej

Przerwy w pracy telemarketera

Analizując Kodeks Pracy i przepisy BHP, w kontekście specyfiki działalności call center, należy wziąć pod uwagę kwestie związane z udzielania pracownikowi obowiązkowych przerw od pracy.

Pierwszy rodzaj przerw wiąże się z przepisami BHP, regulującymi zasady bezpieczeństwa pracy przy komputerze. Po każdej godzinie nieprzerwanej pracy przy komputerze, a do takich należy zaliczyć pracę w call center, pracownikowi przysługuje minimum pięciominutowa przerwa. Czytaj dalej