MOŻLIWOŚCI SKRYPTU ROZMOWY

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.

Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.

Czytaj dalej

MOŻLIWOŚCI VOICE SMS

Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.

Moduł ten ma wiele praktycznych zastosowań, ponieważ klient odbierający połączenie może otrzymać automatyczną informację np. o zbliżającym się terminie płatności lub wiadomość o nowej promocji.

Czytaj dalej

NAGRYWANIE ROZMÓW W CALL CENTER

Możliwość nagrywania rozmów w call center jest niezwykle ważnym czynnikiem determinującym wybór najlepszego, sprawdzonego Systemu obsługi infolinii.

Nagrane rozmowy to:

  • doskonałej jakości materiał szkoleniowy dla telemarketerów,
  • dowód zawartych podczas rozmowy telefonicznej ustaleń z klientami, np. potwierdzenie zamówienia usług lub produktów, zgoda na skorzystanie z promocji

Czytaj dalej

MODUŁ MONITORINGU PRACY CALL CENTER

Możliwość monitoringu pracy i procesów zachodzących w dziale kontaktów z klientami to jedna z podstawowych funkcjonalności nowoczesnego Systemu Call Center.

Główne funkcjonalności modułu monitoringu:

  • podgląd statusów użytkowników w czasie rzeczywistym,
  • odsłuchiwanie i podsłuchiwanie rozmów,
  • ocenę efektywności poszczególnych kampanii telemarketingowych,
  • uzyskiwanie danych dotyczących ruchu telekomunikacyjnego,
  • optymalizację dobowego rozkładu wykonywanych rozmów.

Czytaj dalej

CALL BLENDING W SYSTEMIE CALL CENTER

Call Blending pozwala na efektywną pracę telemarketerów w wielu kampaniach telefonicznych jednocześnie, zarówno w ruchu przychodzącym jak i wychodzącym. Jeden telemarketer może obsługiwać wiele kampanii na raz - dzięki temu czas pracy jest optymalnie wykorzystywany.

Czytaj dalej

MODUŁ SZKOLENIOWY W SYSTEMIE CALL CENTER

Oprogramowanie Call Center wyposażone jest w moduł szkoleniowy, który umożliwia bieżące podsłuchiwanie rozmów.

Podsłuch rozmów to bardzo ważny składnik oprogramowania Call Center, niezbędny w procesie szkolenia nowych telemarketerów. Użytkownik Systemu Call Center loguje się na uprawnieniach administratora, aby uzyskać dostęp do modułu monitoringu on-line, dzięki któremu może monitorować rozmowę bez potrzeby bezpośredniej ingerencji.

Czytaj dalej

BAZA KLIENTÓW W SYSTEMIE CALL CENTER

Rekordy do Systemu Call Center można dodawać na kilka sposobów:

  • Najczęściej wykorzystywaną metodą jest import bazy danych z pliku CSV. Format CSV jest obsługiwany przez większość arkuszy kalkulacyjnych (Excel, Libre Office, Open Office itp.). Wystarczy przygotować odpowiedni zbiór danych, który zawiera co najmniej 1 kolumnę z numerami telefonów i zaimportować go do Systemu Call Center. Aby skorzystać z funkcjonalności importowania rekordów, należy być zalogowanym do Systemu Call Center na uprawnieniach administratora.

Czytaj dalej

SYSTEM CALL CENTER DO ZDALNEJ PRACY TELEMARKETERÓW

System Call Center NexusCC jest przystosowany do zdalnej pracy telemarketerów. Oznacza to, że telemarketerzy wcale nie muszą pracować w siedzibie Twojej firmy. Równie dobrze można zbudować Call Center rozproszone - z wieloma lokalizacjami - lub telemarketerzy mogą pracować z domu (Home Office).

Korzyści z tej funkcjonalności to niezależność względem rekrutacji telemarketerów w najbliższej okolicy oraz redukcja kosztów wynajęcia powierzchni biurowej. Czytaj dalej

JAK ROZPOCZĄĆ W SYSTEMIE CALL CENTER PRACĘ W TRYBIE INFOLINIA?

KROK 1: ustalenie numeracji.

W celu rozpoczęcia przyjmowania połączeń od klientów należy ustalić numer telefonu, z którego będziemy przyjmować połączenia. Może to być 1 numer telefonu lub pula numeracji zakupiona od dowolnego operatora VoIP. Należy również ustalić czy będzie to standardowy numer telefonu czy może infolinia ma działać na numeracji bezpłatnej 800? lub numeracji z podziałem opłaty np. 801? Od tego zależy, jaką opłatę będzie ponosił klient dzwoniący na infolinię.

Czytaj dalej