POZNAJ MOŻLIWOŚCI SYSTEMU CALL CENTER
Planujesz zakup Systemu Call Center? Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania! Dla osób, które wolą zapoznać się z zagadnieniami związanymi z użytkowaniem naszego oprogramowania samodzielnie, przygotowaliśmy zestaw artykułów opisujących główne możliwości systemu.
Wysyłka SMSów z Systemu Call Center
Oprogramowanie call center – wysyłka SMS System Cal Center to nie tylko wykonywanie i odbieranie rozmów telefonicznych. Call Center Online to wielokanałowa platforma obsługi klienta umożliwiająca: rozmowy telefoniczne, wysyłkę SMSów, Voice Mailingu i e-maili. Już podstawowa konfiguracja daje możliwość niezmiernie szybkiej integracji z usługami SMSApi, co umożliwiając wysyłkę SMSów na telefony komórkowe. System Call… Czytaj dalej Wysyłka SMSów z Systemu Call Center
Voice SMS czyli SMS Głosowy
Jak w ciągu zaledwie kilku dni zadzwonić do kilku milionów klientów aby poinformować ich np. o nowej akcji promocyjnej? Nic prostszego – zatrudnij do pracy SMSa głosowego. Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.
CRM w systemie call center
W XXI wieku każde nowoczesne przedsiębiorstwo potrzebuje efektywnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientem. CRM w systemie Call Center Online jest odpowiedzią na te właśnie potrzeby.
IVR - system zapowiedzi głosowych
Podstawą zarządzania ruchem przychodzącym w call center, jest sprawnie działający system IVR. Jest to interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy. Z czystym sumieniem możemy się pochwalić że wykorzystując System Call Center Online, z ruchem przychodzącym możemy zrobić wszystko co tylko wymyślisz:
Prosty program do telemarketingu
W większości firm produkcyjnych lub usługowych, telemarketing jest jednym z kanałów sprzedaży i obsługi klienta, natomiast główną działalnością firmy jest produkcja i świadczenie różnego rodzaju usług.
Wraz ze wzrostem sprzedaży i rozwojem firmy pojawia się z czasem potrzeba profesjonalizacji firmowego call center. Telefon komórkowy na biurku konsultanta i lista klientów w Excelu przestają spełniać swoje zadania. Pojawia się coraz więcej zagadnień i sytuacji, które wymykają się z pod kontroli pracowników
Darmowe oprogramowanie call center
Czy można za darmo wykorzystywać oprogramowanie call center?
Jeszcze kilka lat temu systemy call center i oprogramowanie do telemarketingu było dla większości firm kompletnie niedostępne. Po pierwsze zakup systemu call center wiązał się z ogromnym wydatkiem rzędu dziesiątek-setek tysięcy dolarów, po drugie jego obsługa wymagała przeszkolonego oddziału specjalistów IT. Profesjonalnym oprogramowaniem telemarketingowym mogły się pochwalić tylko firmy o statusie korporacji, dysponujące dużym budżetem na utrzymanie zaawansowanych rozwiązań informatycznych call center.
Świat telekomunikacji się na szczęście zmienia
Rejestrowanie rozmów w call center
Sprawnie działający system nagrywania rozmów i kontekstowa wyszukiwarka, jest podstawą funkcjonowania każdego profesjonalnego call center. Brak nagrywania rozmów uniemożliwia wręcz proces szkolenia i monitorowania jakości pracy telemarketerów. System Call Center Online wyposażony jest w nagrywarkę, która może gromadzić dane o wszystkich przeprowadzonych rozmowach.
Kampanie telemarketingowe i dialery
Praca telemarketera w call center nieodzownie kojarzy się z realizacją rozmów telefonicznych w kampaniach telemarketingowych, które wykorzystuję mechanizmy dialerów. Zastosowanie w telefonicznej obsłudze klienta i w telefonicznej sprzedaży profesjonalnego rozwiązania, jakim jest System Call Center Online, znacznie usprawnia
Centrala telefoniczna call center - CTI
Podstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline to kompleksowe rozwiązanie
Voice-SMS jak go skutecznie używać
VoiceSMS jest bardzo skutecznym sposobem dotarcia w krótkim czasie do dużej ilości klientów. Jednak aby skutecznie używać tego narzędzia, należy przestrzegać kliku podstawowych reguł.
Jak działa funkcjonalność VoiceSMS?
W systemie call center zakładamy automatyczną kampanię SMSa głosowego, wgrywamy na serwer komunikat jaki mają słyszeć klienci, importujemy bazę numerów telefonów na które chcemy zadzwonić z komunikatem i na koniec określamy reguły pracy kampanii.