RODO w Call Center – czym jest przetwarzanie danych osobowych

RODO w call center

Wielokrotnie spotkaliśmy się już z opiniami przedsiębiorców typu, "przecież ja trzymam w systemie call center / CRMie / pliku excela tylko dane na temat moich klientów, ja wcale tych danych nie przetwarzam" albo "nie prowadzę przecież call center, to że wyślę do moich klientów mailing z nową ofertą nie oznacza przecież, że przetwarzam w jakiś sposób ich dane - przecież to moi klienci."

przetwarzanie danych osobówych jak przetwarzanie truskawek

Otóż z przetwarzaniem danych osobowych nie jest tak, jak z domowymi przetworami na zimę. Przetwarzając truskawki na dżem truskawkowy faktycznie mówimy o fizycznym przetwarzaniu, natomiast w kwestii danych osobowych wystarczy, że trzymasz truskawki poukładane w koszyku i to już kwalifikuje się już pod ich przetwarzanie. Czytaj dalej

RODO w Call Center – co to są dane osobowe?

RODO w call center

Zacznijmy od, zdaje się, najprostszego zagadnienia - określenia, co to są dane osobowe i czy w naszym przypadku możemy w ogóle mówić, że przetwarzamy dane osobowe. Najlepiej odnieść się do definicji danych osobowych, zarówno zawartej w ustawie o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. jak i RODO.

dane osobowe, rodo, przetwarzanie danych osobowych

RODO definiuje, że "dane osobowe oznaczają informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej („osobie, której dane dotyczą”); możliwa do zidentyfikowania osoba fizyczna to osoba, którą można bezpośrednio lub pośrednio zidentyfikować, Czytaj dalej

RODO w call center

RODO w call center - wprowadzenie

W branży call center czas liczony jest kolejnymi restrykcjami dotyczącymi ochrony danych osobowych. To coś jak kolejne ery w historii świata.

rodo, ograniczenia, zasady rodo

Czas przed 1997 rokiem to era, kiedy prawodawstwo dotyczące ochrony danych osobowych było uregulowane Powszechną Deklaracją Praw Człowieka i prawami zawartymi w konstytucji, wymagającymi poszanowania godności i wolności ludzkiej. Do czasu wprowadzenia szczegółowego prawa dotyczącego danych osobowych, każdy rodzaj posługiwania się informacją o konkretnym człowieku, mógł być postrzegany w świetle prawa jako wkroczenie w sferę prywatności, aczkolwiek w tamtych czasach zazwyczaj nikt nie przywiązał do tego większej wagi. Co więcej, czasy socjalizmu w Polsce przyzwyczaiły społeczeństwo do systemowych ograniczeń w strefie prywatności. Czytaj dalej