Rozróżnienie między dobrze oprogramowanym robotem (czyli sztuczną inteligencją) a
żywym człowiekiem może być czasami trudne, szczególnie w erze zaawansowanych
technologii językowych i chatbotów. Po czym poznać, czy rozmawiasz z AI czy z żywym
człowiekiem?

Obecne systemy AI bez potrafią zdać Test Turinga, który ocenia możliwości posługiwania się
językiem naturalnym i pośrednio mającym dowodzić opanowania przez nią umiejętności
myślenia w sposób podobny do ludzkiego. Test próbuje ocenić, czy AI jest na tyle
inteligentne, że może się zachowywać jak człowiek. Jak więc człowiek może przechytrzyć
maszynę podszywającą się pod konsultanta call center?

AI, zwłaszcza chatboty, często odpowiadają w sposób bardzo jednostajny i standardowy.
Brakują im emocji i indywidualnego podejścia. Jeśli odpowiedzi są bardzo schematyczne i
pozbawione odczuć, istnieje większa szansa, że rozmawiasz z AI. Nawet dobrze
zaprojektowany algorytm, może czasami mieć trudności z rozumieniem kontekstu i zadań,
które wymagają subtelnej interpretacji lub zdolności do „czytania między wierszami”.
Człowiek może lepiej zrozumieć intencje i odpowiedzieć bardziej precyzyjnie.

Jeśli masz podejrzenia, że rozmawiasz z AI, możesz zadać pytania dotyczące jego zdolności
lub ograniczeń. Na przykład, możesz zapytać o umiejętności w konkretnej dziedzinie lub
możliwości w rozwiązaniu konkretnych problemów.

Obecne systemy automatyzujące rozmowy telefoniczne mają „krótką pamięć”. Człowiek
zazwyczaj pamięta wcześniejsze części rozmowy i potrafi na ich podstawie kontynuować
temat. AI może mieć trudności z kontynuacją rozmowy w sposób spójny i zapamiętywaniem
wcześniejszych interakcji.

Ograniczeniem automatów jest również fakt że AI się nie myli. Człowiek zazwyczaj używa
języka bardziej złożonego, a także może popełniać literówki i błędy gramatyczne. Dobre AI
zazwyczaj używa bardziej poprawnego języka i rzadziej popełnia błędy.

Pamiętaj, że AI staje się coraz bardziej zaawansowane i może być coraz trudniej odróżnić je
od ludzi. Dlatego zawsze warto podejść z pewnym dystansem i ostrożnością w komunikacji z
nieznanymi rozmówcami, zwłaszcza w przypadku kwestii poufnych lub wrażliwych.

Stworzenie skryptu rozmowy dla robota, który jest nie do rozróżnienia od prawdziwego
człowieka, jest bardzo zaawansowanym wyzwaniem. Chociaż technologia AI i przetwarzania
języka naturalnego stale się rozwijają, osiągnięcie całkowitej nierozróżnialności jest trudne ze
względu na złożoność ludzkiej komunikacji i różnorodność kontekstów.

Firmy podejmują coraz to nowsze kroki, w kierunku stworzenia bardziej zaawansowanych
skryptów rozmowy wykorzystujących zaawansowane modele językowe, oparte na sztucznej
inteligencji, takie jak GPT-3, które zostały zaprojektowane do generowania bardziej
realistycznych odpowiedzi i zrozumienia kontekstu. AI uczone jest na dużych zbiorach
danych, zawierających różnorodne przykłady ludzkiej komunikacji będzie w stanie nauczyć
się różnych stylów i tematów rozmowy. Poza tym zastosowanie ręcznej kontroli w procesie
uczenia AI sprawia, że odpowiedzi generowane przez automaty, są bardziej spójne,
realistyczne i odpowiednie dla danej sytuacji.