System Call Center Online- jeden produkt, wiele możliwości

Call Center Online jest kompletnym systemem teleinformatycznym, wspomagajacym pracę i zarządzenie Call Center. Przekonaj sie jakie korzyści osiągniesz z zastosowania profesjonalnego systemu pracy w Twoim Call Center:

• Automatyczne wybieranie połączeń – dzięki zastosowaniu automatycznych dialerów, Twoi Telemarketerzy wykonają 2-3 razy więcej rozmów, niż w klasycznym Call Center. Dodatkowo pracownicy nie muszą pamiętać o umówionych wcześniej rozmowach, ponieważ Call Center Online poda Telemarketerowi rozmowę, dokładnie w ustalonym z klientem terminie.
• Zdalny dostęp do Call Center – stanowisko telemarketera to jedynie komputer wyposażony w przeglądarkę internetową oraz słuchawki. Rozwiązanie to, z jednej strony daje Telemarketerom możliwość pracy zdalnej, z drugiej strony, Tobie jako Menadżerowi, umożliwia zdalną kontrolę całego procesu obsługi klienta, bez wychodzenia z domu.
• Wszyscy klienci w jednym miejscu – wyniki wszystkich rozmów z Twoimi klientami, są dostępne w jednym systemie. Wiesz kiedy odbyła się rozmowa, z jakim wynikiem, i na kiedy jest zaplanowany kolejny kontakt. Dzięki temu, w łatwy sposób możesz zarządzać relacjami z klientami i budować precyzyjne akcje telemarketingowe, maksymalizując dochód.
• Monitoring pracy Telemarketerów – wiesz ile rozmów i z jakimi wynikami przeprowadzili Twoi Telemarketerzy. Dziki statystykom pracy, możesz sprawnie zarządzać efektywnością pracy zarówno całego Call Center, jak i poszczególnych Telemarketerów. Monitoring on-line sprawia, że praca całego Call Center widoczna jest na ekranie Twojego komputera.
• Wysyłka e-maili i SMSów – Call Center to nie tylko rozmowy telefoniczne. Dzięki zastosowaniu scenariuszy i skryptów rozmów, Telemarketerzy mogą wysyłać SMSy i e-maile do klientów, bezpośrednio z systemu, podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej.

Moduł IVR

Moduł IVR to narzędzie automatyzujące procesy obsługi klienta, poprzez inteligentne kierowanie ruchem telekomunikacyjnym. System pozwala, nie tylko na identyfikację i autoryzację klienta, jeszcze przed fizycznym kontaktem z pracownikiem firmy, ale potrafi wręcz zastąpić fizyczny kontakt klienta z Telemarketerem poprzez np:

• Zapoznanie się klienta z nagraną ofertą firmy.
• Prezentację klientowi indywidualnych komunikatów po autoryzacji.
• Zmniejszenie ruchu, poprzez automatyczne odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania.
• Automatyzację komunikatów windykacyjnych.

Moduł Skrypter

Moduł Skrypter to narzędzie umożliwiające budowanie scenariuszy rozmów. Telemarketer prowadzi rozmowę podążając za scenariuszem i komunikatami zawartymi w skrypcie obsługi. Zastosowanie skryptów rozmów w znaczący sposób wpływa na zmniejszenie kosztów związanych z edukacją Telemarketerów i umożliwia standaryzację procesów obsługowych. Skrypter umożliwia:

• Budowę zarówno prostych jak i zaawansowanych wielostronicowych skryptów rozmów.
• Odwzorowanie ścieżek obsługi klienta i przeprowadzenie Telemarketera przez całą rozmowę.
• Wysyłanie e-maili i SMSów bezpośrednio ze skryptu.
• Budowę wielu skryptów do jednej kampanii i podmianę ich bez przerwy w pracy call center.

Moduł PABX

Moduł PABX to VoIP’owa centralka biznesowa umożliwiająca prowadzenie komunikacji głosowej. Pomiędzy oddziałami firmy komunikacja odbywa się bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Centrala może współpracować zarówno z softphonami, jak i aparatami stacjonarnymi, dając wymierne oszczędności kosztów połączeń. PABX to integralny składnik systemu Call Center Online, dzięki czemu centrala systemu call center może być wykorzystywana jako w pełni funkcjonalna firmowa centrala telefoniczna.

Moduł SMS

Moduł SMS to narzędzie do prowadzenia zautomatyzowanych kampanii smsowych. Dzięki budowaniu wiadomości przy użyciu szablonów operator jest w stanie, w ciągu chwili, przesłać tysiące smsów o dynamicznie dostosowanej treści. Moduł SMS pozwala na prowadzenie skutecznej kampanii komunikacyjnej z klientami bez ponoszenia kosztów związanych z zatrudnieniem pracowników.

Moduł SMS Głosowy (VSMS)

Moduł SMS to narzędzie do prowadzenia zautomatyzowanych kampanii smsowych. Dzięki budowaniu wiadomości przy użyciu szablonów operator jest w stanie, w ciągu chwili, przesłać tysiące smsów o dynamicznie dostosowanej treści. Moduł SMS pozwala na prowadzenie skutecznej kampanii komunikacyjnej z klientami bez ponoszenia kosztów związanych z zatrudnieniem pracowników.

Moduł Kampanie Email

Moduł Kampanie Email to narzędzie do prowadzenia obsługi klienta za pomocą kanału mailowego. Doskonale współpracuje z kampaniami telefonicznymi, pozwala na wykorzystanie poczty elektronicznej jako kolejnego kanału kontaktu z klientem.

Moduł CRM

Moduł CRM umożliwia budowanie trwałych relacji z klientem oraz prowadzenie historii kontaktów. Moduł udostępnia zestaw narzędzi pozwalających na: opisywanie klientów za pomocą zdefiniowanych przez operatora cech oraz prowadzenie szybkich kampanii marketingowych, tworzonych w oparciu o zdefiniowane kryteria biznesowe. Moduł może z powodzeniem stanowić główne narzędzie do przechowywania informacji o kliencie w firmie.