uprawienia w systemie Call Center Online – Agent Call Center Online

Agent (konsultant, telemarketer)

Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.

agent, konsultant call center w systemie call center online - telemarketer

Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej.

Możliwości:

  • Wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych
  • Pogląd historii kontaktu, co pozwala sprawnie przeprowadzić kolejną rozmowę z klientem
  • Ręczne wprowadzanie nowych kontaktów do kampanii
  • Uruchomienie jednocześnie kilku kampanii - np połączenie przychodzącej z jedną z wychodzących
  • Zawieszenie pracy kampanii poprzez przycisk "Idź na przerwę" - dowiedz się więcej o przerwach w pracy telemarketera
  • Czas na przejrzenie informacji o kliencie i przygotowanie się do rozmowy (kampania OUT MANUAL)
  • W razie potrzeby dynamiczna zmiana danych klienta
  • Konsultacja, czyli zasięgniecie rady i powrót do klienta z nowymi informacjami
  • Transfer, czyli ręczne przekierowanie klienta na inny numer
  • Zapisywania notatek w czasie rozmowy lub uzupełniania pełnego skryptu (może mieć postać ankiety)
  • Wysyłanie SMSów i maili w trakcie rozmowy lub na jej zakończenie. Treść takich wiadomości może być stała lub ulegać dynamicznym zmianom, rozszerzając się o indywidualne ustalenia.

Aby konsultant pracował jak najwydajniej, należy zapewnić mu odpowiednie warunki pracy. Więcej o ergonomii stanowiska dowiesz się tutaj.