Zaplanuj swoją infolinię

Profesjonalna obsługa klienta opiera się na wrażeniu, które po niej pozostaje. Czy wiesz, że niezależnie od tego czy w danej chwili są dostępni konsultanci czy też nie - Twój klient może zostać obsłużony w sposób co najmniej zadowalający? Niewątpliwie zgodzisz się, że trafianie na zajętość lub niekończący się sygnał oczekiwania generuje irytację, której łatwo uniknąć.

grupa agentów, serwisantów, konsultantów

IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych powita klienta i przeprowadzi go przez kolejne kroki formalności. Umiejętnie manewrując komunikatami i możliwościami IVR, można sprawić, że wielu klientów zrezygnuje z potrzeby rozmowy z żywym konsultantem i rozłączy się uzyskawszy pożądaną informację (np. status zamówienia). Jeśli klienci w oczekiwaniu na połączenie powinni przygotować dane identyfikacyjne lub zgromadzić inne dokumenty - dobrym pomysłem byłoby wykorzystanie IVR by ich o tym poinformować. Konsultanci natomiast, są na bieżąco informowani o ilości osób oczekujących w kolejce, co pozwala im lepiej zagospodarować czas rozmów.

To wszystko sprawia, że obsługa połączeń przez konsultantów zachodzi sprawniej i znacznie szybciej - co bezpośrednio przekłada się na znaczne zmniejszenie wydatków związanych z obsługą infolinii oraz na zadowolenie klienta, który przestaje mieć poczucie marnowanego w oczekiwaniu na wątpliwą obsługę czasu.

Możliwości jakie oferuje IVR:

  • forma powitania (komunikatu powitalnego) adekwatna do aktualnej godziny, pory dnia czy też godzin pracy przedsiębiorstwa;
  • kolejkowanie ruchu przychodzącego wraz z udzieleniem klientowi informacji o posiadanej pozycji w kolejce (jeśli klient nie chce czekać: propozycja oddzwonienia lub zapoznania się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania);
  • możliwość poprowadzenia określonej grupy klientów indywidualną ścieżką obsługi (np. wpuszczenie klientów VIP poza kolejką);
  • przekierowania do działów lub na telefony komórkowe (podstawie DTMF - wybierania tonowego - lub po rozpoznaniu klienta);
  • automatyczne rozpoznawanie numeru telefonującego i wyświetlenie konsultantowi zgromadzonych wcześniej informacji na temat klienta (wraz z historią wcześniejszych kontaktów);

...i znacznie więcej: skontaktuj się z nami i dowiedz się jakie rozwiązanie zaproponujemy dla Ciebie!