AKTUALNOŚCI
Bądź na bieżąco! Śledź najnowsze trendy i nowinki z dziedziny call center oraz branż pokrewnych!
Koszty telemarketingu - analiza
Telemarketing to potężne narzędzie marketingowe, które może pomóc firmom w osiągnięciu wielu celów, takich jak pozyskiwanie nowych klientów, zwiększanie sprzedaży, budowanie relacji z klientami czy przeprowadzanie badań rynku. Aby kampania telemarketingowa była skuteczna, musi być dobrze zaplanowana i wykonana. W tym artykule omówimy koszty telemarketingu, czynniki wpływające na ceny, wybór call center, korzyści i wyzwania związane z tą formą marketingu. Informacje te będą przydatne dla wszystkich, którzy chcą dowiedzieć się więcej o telemarketingu i jego potencjale dla rozwoju firmy.
Budowa efektywnej kultury w centrum kontaktowym
Budowa efektywnej kultury w centrum kontaktowym jest kluczowa dla optymalizacji wydajności agentów. Oto kilka kroków, które pomogą stworzyć środowisko sprzyjające wydajności i motywacji pracowników:
Dziesięć skutecznych strategii obsługi klienta
W dynamicznym świecie biznesu oczekiwania klientów stale ewoluują, stawiając przed zespołami obsługi klienta nowe wyzwania. Poniżej przedstawiamy 10 skutecznych strategii, które mogą zrewolucjonizować obsługę klienta i poprawić jego doświadczenie:
Call Center Online - wymagania dla telemarketera
System Call Center Online jest elastycznym narzędziem pracy telemarketerów, który umożliwia zarówno pracę zdalna jak i stacjonarną w trybie home office lub strukturze rozproszonej, pozwalającej na pracę wieloosobowego zespołu jednocześnie z różnych miejsc.
Prosty System Call Center
W przeważającej większości przedsiębiorstw zajmujących się handlem i usługami, telefon oraz poczta elektroniczna stanowią główne instrumenty wykorzystywane przez pracowników działu sprzedaży.
Predictive Dialer - Co to?
Predictive Dialer jest automatycznym systemem podawania kontaktów telemarketerowi, który z założenia przewiduje natężenie obsługi i dostosowuje do tego wybieranie numerów. To rodzaj oprogramowania wykorzystywanego w centrach obsługi telefonicznej. Głównym celem Predictive Dialera jest zwiększenie efektywności pracy agentów telefonicznych poprzez kontrolowanie tempa i rytmu wybierania numerów.
Własne Call Center czy outsourcing usług
Decyzja między utworzeniem własnego call center a korzystaniem z outsourcingu usług call center zależy od wielu czynników i wymaga dokładnej analizy i rozważenia indywidualnych potrzeb i celów firmy.
Wielokanałowa obsługa klienta - jak wycisnąć więcej z systemu call center
Wielokanałowa obsługa klienta (omni-channel customer service) to podejście, które umożliwia klientom kontaktowanie się z firmą za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon, czat online, e-mail, media społecznościowe itp. Daje to klientom większą elastyczność i wygodę w komunikacji, a także może zwiększyć efektywność obsługi klienta.
Cold Calling i Hot Calling - nierozerwalny tandem
Praca w tandemie, łącząc cold calling i hot calling, może być skuteczną strategią w dziedzinie
sprzedaży i generowania leadów. Oto, jak te dwa podejścia mogą działać razem:
Kto zyska na rozwoju AI w kontekście call center
Rozwój AI w kontekście call center może przynieść korzyści różnym interesariuszom. Firmy i
organizacje, które wdrożą skuteczne rozwiązania AI w swoich call center, mogą odnieść
wiele korzyści.