Od początku 2017 roku zmieniają się w Polsce przepisy prawa pracy. Po nowym roku wzrośnie stawka minimalnego wynagrodzenia i będzie wynosić 2000 zł brutto miesięcznie (1459 zł netto). Odpowiada to 13 zł brutto za godzinę. Stawka ta będzie obowiązywać również podczas świadczenia pracy na umowę zlecenie. Aby skutecznie kontrolować stawkę godzinową na umowach zlecenia, ustawodawca nałożył… Czytaj dalej W 2017 Telemarketerzy zarobią więcej.

Z OPOWIEŚCI SFRUSTROWANEGO KLIENTA PEWNEGO CALL CENTER:

?To była próba dodzwonienia się do dużego operatora pocztowego na numer podany na paczkomacie, który konsekwentnie odmawiał współpracy.

Popołudnie, godzina 17, połączenie wskoczyło od razu i na pierwszy rzut oka system infolinii prezentował się dość profesjonalnie. Nie drażni mnie standardowa informacja o nagrywaniu rozmowy w celu podnoszenia jakości usług, spokojnie wybieram klawisz, za którym kryje się preferowany temat rozmowy, po czym w lekką irytację wprawia mnie muzyka pozornie relaksująca w oczekiwaniu na połączenie z konsultantem. Szczęki zaciskają się nerwowo, gdy słyszę w kółko komunikat o tym, że niestety muszę się przygotować psychicznie na oczekiwanie ponad 10 minut na połączenie z konsultantem. W prawdziwą złość wpadam dopiero, gdy ten sam komunikat słyszę niemalże kwadrans, po czym połączenie zostaje przerwane i naprawdę nie z powodu rzucenia smartfonem o ścianę?

O wiele częściej zdarza się, że klient zadowolony z jakości obsługi nikomu o tym nie wspomni niż to, że niezadowolony zachowa to dla siebie. Przykładowo, po kwadransie oczekiwania na połączenie z konsultantem, zwłaszcza jeśli do rozmowy nie dochodzi, bo połączenie zostaje przerwane ? pojawiają się wyłącznie negatywne skojarzenia i trudno się dziwić, że coraz bardziej powszechnie ludzie dzielą się tymi opowieściami i niezbyt pochlebnymi opiniami o call center w mediach społecznościowych.

Jaka jest recepta na sukces i zyski dzięki efektywnej pracy Twojego Call Center?

Oto cztery najważniejsze funkcje dobrego Systemu Call Center, dzięki którym firmowa infolinia lub kanał kontaktu z klientem będzie funkcjonować w 100% efektywnie:

Polskie przepisy prawne nie przewidują specjalnych norm pracy dla pracowników Call Center, dlatego należy przyjąć ogólne wytyczne dotyczące projektowania stanowisk pracy biurowej oraz wymogi dla stanowisk komputerowych określone w Rozporządzeniach Ministra Pracy i Polityki Socjalnej w sprawie bezpieczeństwa i higieny pracy na stanowiskach wyposażonych w monitory ekranowe oraz rozporządzenie w sprawie ogólnych przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy.

Istnieją 3 możliwości usytuowania Call Center:

• wewnątrz firmy,
• na zewnątrz firmy,
• wykorzystując pracę zdalną.

Którą opcję preferujesz?

W Polsce nie ma odrębnych przepisów dotyczących norma dla pomieszczeń Call Center, dlatego jako obowiązujące należy przyjąć te, które mówią o pracy biurowej.

Obecnie w większości Call Center na jedno stanowisko przypada około 2,5 do 3,5 m² . Co na to przepisy?

Call Center to trzy podstawowe składniki: ludzie, pomieszczenia i system call center.

O efektywnej rekrutacji telemarketerów napisaliśmy już kilka artykułów.

Jeśli chodzi o sprawdzony System Call Center, to na pewno już wiesz, że Nexus Call Center jest optymalnym rozwiązaniem.

Obecnie większość Call Center korzysta z dedykowanego Systemu Call Center w chmurze, dlatego czynnikiem warunkującym wybór lokalizacji jest dobrej jakości łącze internetowe. Połączenia telefoniczne za pośrednictwem Systemu Call Center są realizowane w technologii VoIP, więc łącze internetowe wymaga nie tylko wysokich przepustowości download, ale również upload.

Płaskie ściany oraz duża powierzchnia sufitu powodują pogłos w Call Center i są przyczyną złych parametrów akustycznych w pomieszczeniach. Podłogę w prosty sposób możemy wygłuszyć wykładziną igłowaną, natomiast ściany i sufit wymagają profesjonalnych rozwiązań akustycznych.