Efektywność telemarketerów

„Niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj”, takie motto ma jedna z naszych zaprzyjaźnionych rekruterek w call center. Do rekrutacji zawsze trzeba podejść z otwarta głową, spodziewając się kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. Z niektórymi możesz związać się zawodowo na długi czas.

Pierwszym etapem rekrutacji telemarketerów najczęściej jest rozmowa telefoniczna. W ten sposób rekruter ocenia brzmienie głosu kandydata przez telefon, sposób mówienia, płynność wypowiedzi i dykcję. Należy mieć na względzie, że pierwsza rozmowa telefoniczna dla kandydata może być stresująca, więc ocena rozmowy powinna uwzględniać ten element w jej opisie.

Oprogramowanie call center

Mechanizmy call center wspierają  pracę agenta ubezpieczeniowego na wielu etapach działalności.  Z naszych doświadczeń wiemy, że większość doradców ubezpieczeniowych pracuje na klientach z polecenia.

Coraz więcej towarzystw zmienia tryb podpisywania polis, zamykając kontakt z klientem jedynie w zdalnych kanałach obsługi.  W rezultacie  większość spraw omawiamy i finalizujemy wyłącznie przez telefon i maila.  Systemy CRM towarzystw ubezpieczeniowych wysyłają alerty o kończących się terminach polis, posiadanych przez naszych  klientów. Jeśli agent ubezpieczeniowy gromadzi dane o swoim kliencie zbierając informacje o ubezpieczeniach w innych towarzystwach, pojawia się szansa na przejęcie tych usług.   Jak można wykorzystać tę wiedzę?

Dlaczego telemarketerzy tyle czasu spędzają na portalach społecznościowych? Wielu pracodawców blokuje dostęp do tego typu portali, ale czy zaangażowanie pracowników dzięki temu rośnie?
Portale społecznościowe wykorzystuję potrzeby współzawodnictwa, przynależności, pokonywania barier. Do niczego nie zmuszają, wykorzystuję elementy gier, które angażują – bo tym właśnie są lajki, możliwość komentowania czy publikowania postów. Portale społecznościowe dają możliwość podglądania. To gra.
Zdobywcy największej ilości polubień nie przypadkiem są liderami także w realnym życiu. Lubią być na szczycie, błyszczeć, więc dbają też o swój wizerunek w socjal mediach. Są lajkowani, akceptowani, podziwiani, zdobywają status eksperta, lidera.

Oprogramowanie call center

Telemarketer świetnie sprawdza się pracując we wsparciu sprzedaży. Często w natłoku zadań handlowiec nie zauważa, że któryś z kontrahentów wygasza swoje zamówienia. Jednym z zadań pracownika wsparcia może być budzenie tzw. sleepersów.

Sleepersi albo inaczej klienci uśpieni, to tacy, którzy korzystali z naszych usług przez jakiś czas, ale od dłuższego czasu nic nie zamówili lub zrezygnowali z obsługi.  Aktywizowanie tej grupy klientów jest idealnym zadaniem dla telemarketera.
Przekonaliśmy jednego z naszych klientów, by w ramach testów przeprowadził taką kampanię. Klient dał nam wolną rękę i poprosił o jej przygotowanie.
Jak się do tego zabraliśmy?

Wypalenie telemarketerów  to jeden z głównych powodów rotacji zatrudnienia. Jak zachęcić konsultantów do większego zaangażowania w pracę  bez dużych nakładów finansowych? Wiele call center wprowadza plany dzienne – przekraczanie ich zamienia się w wyższe współczynniki premii. Świetnie, ale szukamy także rozwiązań bezgotówkowych. Jak premiować koleżeńską postawę, wnioski racjonalizatorskie,  dobrą rozmowę z trudnym klientem, która nie wiązała się  bezpośrednio ze  sprzedażą? Grywalizacja podpowiada wiele rozwiązań. Mechanizmy stosowane w grach komputerowych  angażują ludzi w realnym życiu. Ważne, żeby podniósł się poziom dopaminy, hormonu odpowiedzialnego za zwiększanie motywacji, dającego energię do działania i poczucie przyjemności.

Harmonogram pracy call center

Pora dnia, w której dodzwaniamy się do klienta jest elementem sukcesu rozmowy. Dla wielu z nas telefon od obcej osoby po godzinie 19.00 to przejaw złego wychowania, albo zapowiedź nieszczęścia. Dla wielu z klientów jest to jednak najlepszy czas kiedy możemy swobodnie porozmawiać.
Jak w tej sytuacji ma zachować się call center? W jakich godzinach telemarketer może zadzwonić do klienta?

System call center do pracy zdalnej

Pracownicy coraz chętniej wybierają opcję pracy w domu czyli home office. To świetna opcja dla osób niepełnosprawnych, osób pracujących w niepełnym wymiarze godzin, czy mieszkających daleko od biura. System Call Center Online daje możliwość stworzenia rozproszonego call center.
Mimo że doradcy pracują w wielu lokalizacjach, manager monitoruje ich pracę online. Dla firmy zyskiem jest mniejsza powierzchnia biurowa, mniejsze koszty mediów, mniejsza ilość zwolnień lekarskich. Pracownicy nie tracą czasu na dojazdy, pracują w otoczeniu, które znają i lubią.

Call Center CRM

Telemarketerem można nazwać każdą osobę w zespole sprzedaży, która wykorzystuje w pracy głównie telefon.  Idealne wyposażenie stanowiska pracy telemarketera to: wyciszone pomieszczanie biurowe, biurko, wygodny fotel, komputer z dostępem do internetu, system call center  i zespół handlowców, którzy z nim współpracują, ceniąc jego pracę.
Jeśli telemarketer pozyskuje kontrahentów, bardzo ważna jest jakość bazy potencjalnych klientów.

Aby praca całego zespołu sprzedażowego była wydajna, system, za pomocą którego dzwoni telemarketer, powinien być wyposażony w automatyczne rozwiązania dialerowe. Jeśli tempem pracy telemarketera zarządza dialer, to automatycznie napędza on tempo pracy całego działu sprzedaży.

System call center do windykacji

Za pomocą mechanizmów systemu call center, można prowadzić różnego rodzaju akcje windykacyjne, uzależnione od etapu procesu odzyskiwania należności.
Jeśli świadczysz usługi abonamentowe lub sprzedaż o cyklicznych terminach płatności, na pewno jesteś w stanie zidentyfikować grupę klientów, którzy notorycznie spóźniają się z terminem płatności. Często opóźnienia płatności nie wynikają nawet z celowego działania klientów, a z roztargnienia lub bałaganu w dokumentach. Sposobem na tego typu dłużników jest

Oprogramowanie call center

Aby prowadzić rozmowy telefoniczne za pomocą systemu call center w chmurze wystarczy komputer podłączony do internetu i słuchawki z mikrofonem. Jak sprawdzić jakość łącza internetowego dowiesz się z poprzedniego artykułu, tutaj natomiast zajmiemy się przygotowaniem stacji roboczej, czyli komputera i słuchawek.