O wiele częściej zdarza się, że klient zadowolony z jakości obsługi nikomu o tym nie wspomni niż to, że niezadowolony zachowa to dla siebie. Przykładowo, po kwadransie oczekiwania na połączenie z konsultantem, zwłaszcza jeśli do rozmowy nie dochodzi, bo połączenie zostaje przerwane ? pojawiają się wyłącznie negatywne skojarzenia i trudno się dziwić, że coraz bardziej powszechnie ludzie dzielą się tymi opowieściami i niezbyt pochlebnymi opiniami o call center w mediach społecznościowych.

Jaka jest recepta na sukces i zyski dzięki efektywnej pracy Twojego Call Center?

To proste, należy tylko pamiętać, że ważny jest każdy kontakt, każda rozmowa, SMS i email wysłany z systemu. A jeszcze bardziej istotne jest, by nigdy, ale to przenigdy nie popełniać błędów, o których opowiemy w kilku odcinkach, zatytułowanych:

• Wydłużone kolejki ? czas to pieniądz, dosłownie!
• Nieoddzwanianie ? halo, mówi się?
• Lekceważenie ? ? i co Pan nam zrobi?
• Brak wiedzy o produkcie/usłudze/historii kontaktu z klientem ? nie orientuję się...
• Brak profesjonalnego przygotowania do rozmowy ? na co kliknąć, o co chodzi?
• Odbijanie piłeczki, konfliktowość ? pan tu nie stał!
• Zły System Call Center? ? Nexus na ratunek.

Dla każdego z powyższych punktów wkrótce przedstawimy konkretny przykład rażącego uchybienia w nowoczesnej obsłudze klienta każdej infolinii.

Sytuacje, o których opowiemy, będą dotyczyły zarówno wielkich Call Center, jak i skromnych, kilkuosobowych infolinii oraz centrów zdalnego kontaktu z klientem.

Znamy rozwiązanie dla każdego z wymienionych problemów. Jeśli chcesz poznać je już teraz, skontaktuj się z nami.