AKTUALNOŚCI
Bądź na bieżąco! Śledź najnowsze trendy i nowinki z dziedziny call center oraz branż pokrewnych!
Predictive Dialer - Co to?
9.11.2023Predictive Dialer jest automatycznym systemem podawania kontaktów telemarketerowi, który z założenia przewiduje natężenie obsługi i dostosowuje do tego wybieranie numerów. To rodzaj oprogramowania wykorzystywanego w centrach obsługi telefonicznej. Głównym celem Predictive Dialera jest zwiększenie efektywności pracy agentów telefonicznych poprzez kontrolowanie tempa i rytmu wybierania numerów.
Własne Call Center czy outsourcing usług
16.10.2023Decyzja między utworzeniem własnego call center a korzystaniem z outsourcingu usług call center zależy od wielu czynników i wymaga dokładnej analizy i rozważenia indywidualnych potrzeb i celów firmy.
Wielokanałowa obsługa klienta - jak wycisnąć więcej z systemu call center
10.10.2023Wielokanałowa obsługa klienta (omni-channel customer service) to podejście, które umożliwia klientom kontaktowanie się z firmą za pomocą różnych kanałów komunikacyjnych, takich jak telefon, czat online, e-mail, media społecznościowe itp. Daje to klientom większą elastyczność i wygodę w komunikacji, a także może zwiększyć efektywność obsługi klienta.
Cold Calling i Hot Calling - nierozerwalny tandem
26.09.2023Praca w tandemie, łącząc cold calling i hot calling, może być skuteczną strategią w dziedzinie
sprzedaży i generowania leadów. Oto, jak te dwa podejścia mogą działać razem:
Kto zyska na rozwoju AI w kontekście call center
18.09.2023Rozwój AI w kontekście call center może przynieść korzyści różnym interesariuszom. Firmy i
organizacje, które wdrożą skuteczne rozwiązania AI w swoich call center, mogą odnieść
wiele korzyści.
Czy lepiej rozwijać własne Czatboty czy korzystać z gotowych rozwiązań?
5.09.2023Decyzja, czy lepiej rozwijać własne oprogramowanie AI czy skorzystać z gotowych rozwiązań, zależy od wielu czynników, w tym od celów, zasobów, specyfiki działalności firmy oraz dostępnych umiejętności technicznych. Decyzję należałoby oprzeć głównie na rozważaniach dotyczących złożoności i skali projektu.
Dzień Dobry. Czy ja rozmawiam z robotem?
10.08.2023Rozróżnienie między dobrze oprogramowanym robotem (czyli sztuczną inteligencją) a
żywym człowiekiem może być czasami trudne, szczególnie w erze zaawansowanych
technologii językowych i chatbotów. Po czym poznać, czy rozmawiasz z AI czy z żywym
człowiekiem?
Czy praca w call center jest ciężka?
14.07.2023Praca w call center może być wymagająca, ale to zależy od konkretnego stanowiska i firmy, w której pracujesz. Pracownicy call center są odpowiedzialni za obsługę klientów przez telefon, e-mail lub czat, a ich zadania mogą obejmować odpowiedzenie na pytania klientów, rozwiązywanie problemów, obsługę zamówień i rezerwacji, a także sprzedaż produktów lub usług.
Zastosowanie Presupozycji w rozmowach handlowych – czy to etyczne?
29.06.2023Presupozycje to pewnego rodzaju założenia, które przyjmujemy w trakcie rozmowy, niezależnie od ich prawdziwości.
W jaki sposób systemy call sprawiają, że praca w call center jest przyjemniejsza.
16.05.2023Systemy call center są narzędziami, które pomagają w organizacji pracy i zwiększają efektywność w obsłudze klienta. Dzięki nim praca w call center może stać się bardziej przyjemna, a oto dlaczego: