Zakładanie call center to wyzwanie, które wiąże się z wieloma pułapkami. W artykule omówiono najczęściej popełniane błędy, które mogą zaważyć na sukcesie takiego przedsięwzięcia. Poznanie tych błędów może pomóc w ich uniknięciu i ułatwić start w branży telemarketingowej.

1. Zbyt pochopne rozpoczęcie działalności

Jednym z najczęstszych błędów, szczególnie wśród początkujących przedsiębiorców, jest zbyt szybkie rozpoczęcie działalności. Często budowa call center zaczyna się bez wcześniejszego pozyskania klientów. Ważne jest, aby najpierw zająć się sprawami biznesowymi – rejestracją firmy i zdobyciem klientów – zanim poniesie się koszty związane z zakupem sprzętu i zatrudnieniem pracowników. Dzięki temu można uniknąć strat finansowych.

2. Nieopłacalny model rozliczeń

Kolejnym ryzykownym błędem jest wybór modelu rozliczeniowego opartego na wynikach, czyli tzw. rozliczenia za efekt. Często przedsiębiorcy decydują się na takie rozwiązanie, aby zdobyć klientów, którzy w przeciwnym razie wybraliby konkurencję. Jednak nie zawsze wszystkie czynniki wpływające na sprzedaż są pod kontrolą call center, co może skutkować brakiem wynagrodzenia. Taki model warto rozważyć dopiero po przetestowaniu współpracy w ramach płatnego projektu pilotażowego.

3. Zbyt ambitna skala na początek

Kolejnym błędem jest rozpoczynanie działalności na zbyt dużą skalę. Osoby, które mają doświadczenie w pracy w dużych call center, mogą być skłonne do przeszacowania liczby stanowisk i kosztów na początku działalności. Warto jednak realistycznie ocenić swoje możliwości finansowe i operacyjne, aby uniknąć zadłużenia firmy.

4. Brak własnej bazy kontaktów

Ważnym elementem każdego call center jest posiadanie solidnej bazy kontaktów. Nawet najlepiej wyposażone call center nie osiągnie sukcesu, jeśli nie będzie miało do kogo dzwonić. Choć niektórzy klienci dostarczają swoje bazy danych, to nie zawsze można na to liczyć. Warto zainwestować w zakup odpowiednich baz danych, choć trzeba mieć na uwadze rosnące koszty w związku z przepisami RODO.

5. Brak doświadczenia w zarządzaniu

Często przedsiębiorcy zakładający call center bazują na swoim doświadczeniu jako telemarketerzy, jednak zarządzanie własnym call center to zupełnie inne wyzwanie. Zarządzanie zasobami ludzkimi, znajomość systemów telekomunikacyjnych czy skuteczne wykorzystanie technologii to obszary, które mogą wymagać dodatkowej wiedzy. Warto rozważyć udział w szkoleniach z zarządzania lub zatrudnienie doświadczonej osoby do pomocy na początku działalności.

Podsumowując, unikanie tych powszechnych błędów może znacznie zwiększyć szanse na sukces w branży telemarketingowej. Ważne jest, aby do zakładania call center podejść z rozwagą i odpowiednim przygotowaniem, co pozwoli na płynny start i rozwój firmy.