POZNAJ MOŻLIWOŚCI SYSTEMU CALL CENTER
Planujesz zakup Systemu Call Center? Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania! Dla osób, które wolą zapoznać się z zagadnieniami związanymi z użytkowaniem naszego oprogramowania samodzielnie, przygotowaliśmy zestaw artykułów opisujących główne możliwości systemu.
Sprzedawanie w call center – jak to robić?
Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Dwadzieścia lat temu, gdy telemarketing w Polsce startował, agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy skargi. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda.
Dziś klienci raczej nie kupią przez telefon butów, ale ofertę telefonii komórkowej, ubezpieczenie czy bilet na koncert – tak.
Jak więc skutecznie rozmawiać z klientami, by kupowali?
Pilotażowa kampania telemarketingowa
Kiedy planujesz wdrożenie nowych strategii oraz działania telemarketingowe w swojej firmie, nigdy nie masz 100% pewności jakich efektów możesz się spodziewać. Trudności, z jakimi się spotkasz, będą dotyczyły obszarów takich, jak:
Przerwy w pracy telemarketera
Analizując Kodeks Pracy i przepisy BHP, w kontekście specyfiki działalności call center, należy wziąć pod uwagę kwestie związane z udzielania pracownikowi obowiązkowych przerw od pracy.
Pierwszy rodzaj przerw wiąże się z przepisami BHP, regulującymi zasady bezpieczeństwa pracy przy komputerze. Po każdej godzinie nieprzerwanej pracy przy komputerze, a do takich należy zaliczyć pracę w call center, pracownikowi przysługuje minimum pięciominutowa przerwa.
Telemarketing farmaceutyczny
W branży Call Center istnieje wyjątkowy rodzaj kampanii telemarketingowych, a mianowicie telemarketing farmaceutyczny – skierowany do aptek. Ten rodzaj kontaktów z klientami wykorzystują zazwyczaj producenci leków i suplementów oraz hurtownie farmaceutyczne, wspomagając w ten sposób apteki i polepszając efektywność procesu telefonicznego składania zamówień.
Wybór operatora telekomunikacyjnego w call center
System Call Center Nexus umożliwia realizowanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem dowolnego operatora telekomunikacyjnego i technologii realizacji połączeń wybranej według uznania, dostosowanej do potrzeb Twojego Call Center:
BRAMKA GSM - CO TO JEST I DO CZEGO SIĘ PRZYDAJE
Bramka GSM to rozwiązanie, które jest coraz częściej wykorzystywane w firmach, ze względu na wyjątkową optymalizację kosztów, jaką umożliwia. Podstawowym zadaniem bramek GSM jest integracja systemu teleinformatycznego z siecią operatora komórkowego. Jednym słowem bramka GSM umożliwia transmisję głosu przez sieć GSM
Główne korzyści wynikające z korzystania z bramki GSM to znaczne ograniczenie kosztów połączeń m.in. przez niższe opłaty za połączenia z numerami w sieci komórkowej w porównaniu z telefonią stacjonarną.
SYSTEM CALL CENTER W CHMURZE
System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.
Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.
MOŻLIWOŚCI IVR
IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy, to nieodzowny element każdej infolinii. Funkcjonalność IVR to nie tylko automatyczne powitanie klienta przed połączeniem do konsultanta, to również zaawansowany system teleinformatyczny, który pozwala na automatyczną obsługę klienta w 100% i obniża koszty o 30%.
MOŻLIWOŚCI SKRYPTU ROZMOWY
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.
Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.
Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.
MOŻLIWOŚCI VOICE SMS
Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.
Moduł ten ma wiele praktycznych zastosowań, ponieważ klient odbierający połączenie może otrzymać automatyczną informację np. o zbliżającym się terminie płatności lub wiadomość o nowej promocji.