Możliwości oprogramowania call center

Praca telemarketera w call center nieodzownie kojarzy się z realizacją rozmów telefonicznych w kampaniach telemarketingowych, które wykorzystuję mechanizmy dialerów. Zastosowanie w telefonicznej obsłudze klienta i w telefonicznej sprzedaży profesjonalnego rozwiązania, jakim jest System Call Center Online, znacznie usprawnia

System call center to CTI

Podstawą funkcjonowania systemów call center jest centrala telefoniczna udostępniająca funkcjonalność CTI (Compueter Teephony Integration). Dzięki zastosowaniu CTI jak i udostępnieniu oprogramowania call center w chmurze, telemarketerowi wystarczy komputer i już może wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Centrala telefoniczna CallCenterOnline  to kompleksowe rozwiązanie

Voice mailing w systemie call center

VoiceSMS jest bardzo skutecznym sposobem dotarcia w krótkim czasie do dużej ilości klientów. Jednak aby skutecznie używać tego narzędzia, należy przestrzegać kliku podstawowych reguł.

Jak  działa funkcjonalność VoiceSMS?

W systemie call center zakładamy automatyczną kampanię SMSa głosowego, wgrywamy na serwer komunikat jaki mają słyszeć klienci, importujemy bazę numerów telefonów na które chcemy zadzwonić z komunikatem i na koniec określamy reguły pracy kampanii.

Skuteczny telemarketing

Klienci coraz więcej spraw załatwiają przez telefon. Dwadzieścia lat temu, gdy telemarketing w Polsce startował,  agenci call center musieli przekonywać klientów, że rejestrowana rozmowa telefoniczna wystarczy do złożenia zamówienia czy skargi. Wierzcie mi, wielu klientów i tak szło potem  do Biura Obsługi, żeby sprawdzić, czy to prawda.

Dziś klienci raczej nie kupią przez telefon  butów, ale ofertę telefonii komórkowej, ubezpieczenie czy bilet na koncert – tak.

Jak więc skutecznie  rozmawiać z klientami, by kupowali?

Konfiguracja systemu call center

Kiedy planujesz wdrożenie nowych strategii oraz działania telemarketingowe w swojej firmie, nigdy nie masz 100% pewności jakich efektów możesz się spodziewać. Trudności, z jakimi się spotkasz, będą dotyczyły obszarów takich, jak:

• dodzwanialność do Twojej bazy danych;
• efektywność kampanii, czyli procent zainteresowania rozmówców Twoją ofertą/produktem/usługą.

Przerwy telemarketera w systemie call center

Analizując Kodeks Pracy i przepisy BHP, w kontekście specyfiki działalności call center, należy wziąć pod uwagę kwestie związane z udzielania pracownikowi obowiązkowych przerw od pracy.

Pierwszy rodzaj przerw wiąże się z przepisami BHP, regulującymi zasady bezpieczeństwa pracy przy komputerze. Po każdej godzinie nieprzerwanej pracy przy komputerze, a do takich należy zaliczyć pracę w call center, pracownikowi przysługuje minimum pięciominutowa przerwa.

W branży Call Center istnieje wyjątkowy rodzaj kampanii telemarketingowych, a mianowicie telemarketing farmaceutyczny – skierowany do aptek. Ten rodzaj kontaktów z klientami wykorzystują zazwyczaj producenci leków i suplementów oraz hurtownie farmaceutyczne, wspomagając w ten sposób apteki i polepszając efektywność procesu telefonicznego składania zamówień.

System Call Center Nexus  umożliwia realizowanie połączeń telefonicznych za pośrednictwem dowolnego operatora telekomunikacyjnego i technologii realizacji połączeń wybranej według uznania, dostosowanej do potrzeb Twojego Call Center:

• Podstawową technologią realizacji połączeń jest telefonia internetowa VoIP: wystarczy jedynie podpiąć do komputera słuchawki z mikrofonem i od razu można rozmawiać z klientami bez żadnych dodatkowych urządzeń. Połączenia mogą być realizowane przez dowolnego operatora telekomunikacyjnego.

Bramka GSM to rozwiązanie, które jest coraz częściej wykorzystywane w firmach, ze względu na wyjątkową optymalizację kosztów, jaką umożliwia. Podstawowym zadaniem bramek GSM jest integracja systemu teleinformatycznego z siecią operatora komórkowego. Jednym słowem bramka GSM umożliwia transmisję głosu przez sieć GSM

Główne korzyści wynikające z korzystania z bramki GSM to znaczne ograniczenie kosztów połączeń m.in. przez niższe opłaty za połączenia z numerami w sieci komórkowej w porównaniu z telefonią stacjonarną.

System call center w chmurze to najlepsze rozwiązanie dla małych i średnich call center.

Nie tak dawno temu zakup oprogramowania call center wiązał się z wydatkami sięgającymi setek tysięcy dolarów, obecnie dzięki rozwojowi Internetu i telefonii VoIP nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na profesjonalną pracę telemarketerów z wykorzystaniem systemu call center w bardzo przystępnych cenach.