Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórym telemarketerom praca wychodzi znacznie sprawniej niż innym? Choć z całą pewnością kluczowa jest dobra baza klientów to jednak umiejętności  sprzedażowe telemarketera są jednym z istotniejszych ogniw łańcucha procesu.Naszym zdaniem, sekret tkwi w sposobie przekazu informacji! Bardzo powszechnym zjawiskiem jest nadmierne zmiękczanie przekazu. Do nieprawidłowych form możemy zaliczyć takie stwierdzenia jak:

• „Proszę spróbować uiścić opłatę przed końcem miesiąca”
• „Nalegam, by spróbowała pani namówić wspólnika”
• „Proszę spróbować zapoznać się z dokumentacją przed spotkaniem”

Warto zauważyć, że wszystkie powyższe zdania łączy wspólna cecha: obecność niefortunnie wykorzystywanego słowa „spróbuj”.  Nie oznacza to jednak, że słowo samo w sobie jest złe. Umiejętnie wykorzystane, może osiągnąć zaskakująco dobry efekt!

Należy porzucić myślenie o odbywającej się próbie sprzedaży czy próbie dopięcia kontraktu. W czasie rozmowy należy się skupić na fakcie, że właśnie sprzedajesz produkt / dopinasz kontrakt. Sprawi to, że będziesz do całej sytuacji podchodził z większą pewnością i wiarą w sukces. „Próbowanie”  zakłada rychłe nastąpienie porażki w kontekście przedsięwzięcia.

Co to może oznaczać dla mistrzów telemarketingu? Używaj słowa „spróbuj” w odpowiednim kontekście – by zasiewać ziarna zwątpienia w rozmówcy w kwestiach, które są dla Ciebie wygodne. Oto przykłady:

• „Potwierdzam dzisiejsze spotkanie o godzinie 15:00. Do tego czasu niech pan spróbuje przejrzeć ofertę konkurencji”
• „Proszę spróbować znaleźć tańszą ofertę, jeśli moja wydaje się pani być zbyt droga”
• „Proszę spróbować mi odmówić”

Różnica jest ogromna. Formułując zdania w ten sposób, automatycznie programujemy w rozmówcy przekonanie, że to co mieliby spróbować zrobić jest z góry skazane na niepowodzenie i obniża motywację. Podkreśla to również naszą pewność w kontekście bezkonkurencyjnej atrakcyjności naszej oferty.

Wykorzystaj powyższe porady w czasie rozmów, nie tylko telefonicznych, by dostrzec różnicę zachowań rozmówców. Śledź naszego bloga by poznać niebawem kolejne wskazówki!