Agent, Konsultant, Telemarketer, Administrator call center

Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.

Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej.

Możliwości:

• Wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych
• Pogląd historii kontaktu, co pozwala sprawnie przeprowadzić kolejną rozmowę z klientem
• Ręczne wprowadzanie nowych kontaktów do kampanii
• Uruchomienie jednocześnie kilku kampanii – np połączenie przychodzącej z jedną z wychodzących
• Zawieszenie pracy kampanii poprzez przycisk „Idź na przerwę” – dowiedz się więcej o przerwach w pracy telemarketera
• Czas na przejrzenie informacji o kliencie i przygotowanie się do rozmowy (kampania OUT MANUAL)
• W razie potrzeby dynamiczna zmiana danych klienta
• Konsultacja, czyli zasięgniecie rady i powrót do klienta z nowymi informacjami
• Transfer, czyli ręczne przekierowanie klienta na inny numer
• Zapisywania notatek w czasie rozmowy lub uzupełniania pełnego skryptu (może mieć postać ankiety)
• Wysyłanie SMSów i maili w trakcie rozmowy lub na jej zakończenie. Treść takich wiadomości może być stała lub ulegać dynamicznym zmianom, rozszerzając się o indywidualne ustalenia.

Aby konsultant pracował jak najwydajniej, należy zapewnić mu odpowiednie warunki pracy. Więcej o ergonomii stanowiska dowiesz się tutaj.