Istnieją 3 możliwości usytuowania Call Center:

• wewnątrz firmy,
• na zewnątrz firmy,
• wykorzystując pracę zdalną.

Którą opcję preferujesz?

W Polsce nie ma odrębnych przepisów dotyczących norma dla pomieszczeń Call Center, dlatego jako obowiązujące należy przyjąć te, które mówią o pracy biurowej.

Obecnie w większości Call Center na jedno stanowisko przypada około 2,5 do 3,5 m² . Co na to przepisy?

Call Center to trzy podstawowe składniki: ludzie, pomieszczenia i system call center.

O efektywnej rekrutacji telemarketerów napisaliśmy już kilka artykułów.

Jeśli chodzi o sprawdzony System Call Center, to na pewno już wiesz, że Nexus Call Center jest optymalnym rozwiązaniem.

Obecnie większość Call Center korzysta z dedykowanego Systemu Call Center w chmurze, dlatego czynnikiem warunkującym wybór lokalizacji jest dobrej jakości łącze internetowe. Połączenia telefoniczne za pośrednictwem Systemu Call Center są realizowane w technologii VoIP, więc łącze internetowe wymaga nie tylko wysokich przepustowości download, ale również upload.

Płaskie ściany oraz duża powierzchnia sufitu powodują pogłos w Call Center i są przyczyną złych parametrów akustycznych w pomieszczeniach. Podłogę w prosty sposób możemy wygłuszyć wykładziną igłowaną, natomiast ściany i sufit wymagają profesjonalnych rozwiązań akustycznych.

Już niedługo będziemy mogli się pochwalić nowym wizerunkiem Nexusa. Dostosowanie Nexusa do najnowszych praktyk użyteczności systemów informatycznych sprawi, że będzie jeszcze łatwiejszy w obsłudze. Poza tym już wkrótce naszym stałym klientom udostępnimy też nowe opcje, związane z nowymi kanałami obsługi klienta. Najłatwiejszy sposób na telemarketing stanie się jeszcze prostszy!

Połączenia telefoniczne w większości Call Center wykonywane są za pomocą Systemu Call Center w technologii VoIP. A jeśli w lokalizacji Call Center jest kłopot ze stabilnym łączem internetowym dobrej jakości?

Mamy proste rozwiązanie tego problemu!

Podstawą profesjonalnego wygłuszenia Call Center jest tak zwana miękka podłoga, która powinna być pokryta wykładziną mającą odpowiednie parametry akustyczne. Należy pamiętać, że Call Center jest miejscem pracy dużej ilości telemarketerów, więc wykładzina musi być również odpowiednio wytrzymała.

Najbardziej optymalną opcją konstrukcji boksów Call Center, które łączą dobre funkcje akustyczne i estetyczne, są stanowiska tapicerowane ? przeszklone.

Dzięki takiej konstrukcji boksy Call Center:

• są przestrzenne,
• nie powodują wrażenia klaustrofobii,
• mają odpowiednie parametry akustyczne.

Najbardziej rozpowszechnionym rozwiązaniem budowy stanowisk w Call Center są boksy wykonane z płyty meblowej.

Modułowa konstrukcja pozwala na dowolne  dopasowanie wymiarów do pomieszczenia. Boksy można zamówić praktycznie w każdej firmie produkującej meble na wymiar. Pionowe przegrody to jednocześnie nogi i ścianki boksów. Ścianki powinny być obite tkaniną dla uzyskania efektu akustycznego pochłaniania dźwięku. Jest to solidne i tanie rozwiązanie.