IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych, które słyszy każdy klient dzwoniący do firmy, to nieodzowny element każdej infolinii. Funkcjonalność IVR to nie tylko automatyczne powitanie klienta przed połączeniem do konsultanta, to również zaawansowany system teleinformatyczny, który pozwala na automatyczną obsługę klienta w 100% i obniża koszty o 30%.

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda rozmowa, otwiera automatycznie na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa przebieg procesu obsługi klienta.

Skrypt rozmowy to podstawowe narzędzie pracy telemarketera. Każda kolejna rozmowa automatycznie otwiera na komputerze telemarketera skrypt rozmowy, który określa dalszy przebieg procesu obsługi klienta.

Zgodnie z najlepszymi standardami dotyczącymi ergonomii obsługi systemów informatycznych, użytkownik pracuje tylko na jednym oknie, w którym wykonuje wszystkie operacje związane z prowadzoną rozmową, co znacznie usprawnia proces obsługi klienta.

Voice SMS czyli SMS głosowy to przydatna funkcjonalność Systemu Call Center, która pozwala na nawiązanie z klientem połączenia telefonicznego i zaprezentowania nagranego komunikatu bez fizycznego udziału telemarketera.

Moduł ten ma wiele praktycznych zastosowań, ponieważ klient odbierający połączenie może otrzymać automatyczną informację np. o zbliżającym się terminie płatności lub wiadomość o nowej promocji.

Możliwość nagrywania rozmów w call center jest niezwykle ważnym czynnikiem determinującym wybór najlepszego, sprawdzonego Systemu obsługi infolinii.

Nagrane rozmowy to:

• doskonałej jakości materiał szkoleniowy dla telemarketerów,
• dowód zawartych podczas rozmowy telefonicznej ustaleń z klientami, np. potwierdzenie zamówienia usług lub produktów, zgoda na skorzystanie z promocji

Możliwość monitoringu pracy i procesów zachodzących w dziale kontaktów z klientami to jedna z podstawowych funkcjonalności nowoczesnego Systemu Call Center.

Główne funkcjonalności modułu monitoringu:

• podgląd statusów użytkowników w czasie rzeczywistym,
• odsłuchiwanie i podsłuchiwanie rozmów,
• ocenę efektywności poszczególnych kampanii telemarketingowych,
• uzyskiwanie danych dotyczących ruchu telekomunikacyjnego,
• optymalizację dobowego rozkładu wykonywanych rozmów.

Call Blending pozwala na efektywną pracę telemarketerów w wielu kampaniach telefonicznych jednocześnie, zarówno w ruchu przychodzącym jak i wychodzącym. Jeden telemarketer może obsługiwać wiele kampanii na raz – dzięki temu czas pracy jest optymalnie wykorzystywany.

Dialery są bazowym, niezwykle przydatnym składnikiem nowoczesnych Systemów Call Center: ich zastosowanie i automatyzacja wybierania połączeń odpowiadają za podniesienie efektywności pracy całego zespołu Call Center.

Oprogramowanie Call Center wyposażone jest w moduł szkoleniowy, który umożliwia bieżące podsłuchiwanie rozmów.

Podsłuch rozmów to bardzo ważny składnik oprogramowania Call Center, niezbędny w procesie szkolenia nowych telemarketerów. Użytkownik Systemu Call Center loguje się na uprawnieniach administratora, aby uzyskać dostęp do modułu monitoringu on-line, dzięki któremu może monitorować rozmowę bez potrzeby bezpośredniej ingerencji.

Rekordy do Systemu Call Center można dodawać na kilka sposobów:

• Najczęściej wykorzystywaną metodą jest import bazy danych z pliku CSV. Format CSV jest obsługiwany przez większość arkuszy kalkulacyjnych (Excel, Libre Office, Open Office itp.). Wystarczy przygotować odpowiedni zbiór danych, który zawiera co najmniej 1 kolumnę z numerami telefonów i zaimportować go do Systemu Call Center. Aby skorzystać z funkcjonalności importowania rekordów, należy być zalogowanym do Systemu Call Center na uprawnieniach administratora.

System Call Center NexusCC jest przystosowany do zdalnej pracy telemarketerów. Oznacza to, że telemarketerzy wcale nie muszą pracować w siedzibie Twojej firmy. Równie dobrze można zbudować Call Center rozproszone – z wieloma lokalizacjami – lub telemarketerzy mogą pracować z domu (Home Office).

Korzyści z tej funkcjonalności to niezależność względem rekrutacji telemarketerów w najbliższej okolicy oraz redukcja kosztów wynajęcia powierzchni biurowej.