POZNAJ MOŻLIWOŚCI SYSTEMU CALL CENTER
Planujesz zakup Systemu Call Center? Nasi eksperci z przyjemnością odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania! Dla osób, które wolą zapoznać się z zagadnieniami związanymi z użytkowaniem naszego oprogramowania samodzielnie, przygotowaliśmy zestaw artykułów opisujących główne możliwości systemu.
NAGRYWANIE ROZMÓW W CALL CENTER
Możliwość nagrywania rozmów w call center jest niezwykle ważnym czynnikiem determinującym wybór najlepszego, sprawdzonego Systemu obsługi infolinii.
Nagrane rozmowy to:
MODUŁ MONITORINGU PRACY CALL CENTER
Możliwość monitoringu pracy i procesów zachodzących w dziale kontaktów z klientami to jedna z podstawowych funkcjonalności nowoczesnego Systemu Call Center.
Główne funkcjonalności modułu monitoringu:
CALL BLENDING W SYSTEMIE CALL CENTER
Call Blending pozwala na efektywną pracę telemarketerów w wielu kampaniach telefonicznych jednocześnie, zarówno w ruchu przychodzącym jak i wychodzącym. Jeden telemarketer może obsługiwać wiele kampanii na raz – dzięki temu czas pracy jest optymalnie wykorzystywany.
DIALERY W SYSTEMIE CALL CENTER
Dialery są bazowym, niezwykle przydatnym składnikiem nowoczesnych Systemów Call Center: ich zastosowanie i automatyzacja wybierania połączeń odpowiadają za podniesienie efektywności pracy całego zespołu Call Center.
MODUŁ SZKOLENIOWY W SYSTEMIE CALL CENTER
Oprogramowanie Call Center wyposażone jest w moduł szkoleniowy, który umożliwia bieżące podsłuchiwanie rozmów.
Podsłuch rozmów to bardzo ważny składnik oprogramowania Call Center, niezbędny w procesie szkolenia nowych telemarketerów. Użytkownik Systemu Call Center loguje się na uprawnieniach administratora, aby uzyskać dostęp do modułu monitoringu on-line, dzięki któremu może monitorować rozmowę bez potrzeby bezpośredniej ingerencji.
BAZA KLIENTÓW W SYSTEMIE CALL CENTER
Rekordy do Systemu Call Center można dodawać na kilka sposobów:
SYSTEM CALL CENTER DO ZDALNEJ PRACY TELEMARKETERÓW
System Call Center NexusCC jest przystosowany do zdalnej pracy telemarketerów. Oznacza to, że telemarketerzy wcale nie muszą pracować w siedzibie Twojej firmy. Równie dobrze można zbudować Call Center rozproszone – z wieloma lokalizacjami – lub telemarketerzy mogą pracować z domu (Home Office).
Korzyści z tej funkcjonalności to niezależność względem rekrutacji telemarketerów w najbliższej okolicy oraz redukcja kosztów wynajęcia powierzchni biurowej.
JAK ROZPOCZĄĆ W SYSTEMIE CALL CENTER PRACĘ W TRYBIE INFOLINIA?
KROK 1: ustalenie numeracji.
W celu rozpoczęcia przyjmowania połączeń od klientów należy ustalić numer telefonu, z którego będziemy przyjmować połączenia. Może to być 1 numer telefonu lub pula numeracji zakupiona od dowolnego operatora VoIP. Należy również ustalić czy będzie to standardowy numer telefonu czy może infolinia ma działać na numeracji bezpłatnej 800? lub numeracji z podziałem opłaty np. 801? Od tego zależy, jaką opłatę będzie ponosił klient dzwoniący na infolinię.
JAK ROZPOCZĄĆ PRACĘ Z SYSTEMEM CALL CENTER W KAMPANIACH WYCHODZĄCYCH?
Do rozpoczęcia realizacji pierwszej kampanii telefonicznej w ruchu wychodzącym, wystarczy zalogować się do systemu na uprawnieniach administratora i utworzyć kampanię telefoniczną, korzystając z prostej bazy danych w Excelu z numerami telefonów.
Wymagania techniczne systemu call center
Wymagania techniczne dotyczące zastosowania systemu call center zależą od kliku czynników. Na początku należy określić, czy będziesz używał oprogramowania w chmurze, czy też polityka IT w Twojej firmie wymaga, aby oprogramowanie było zainstalowane na serwerze wewnętrznym. W najprostszym przypadku, korzystania z systemu call center w chmurze, potrzebujesz jedynie: