Firma
Produkty
Aktualności
Możliwości
RODO
Cennik
Kontakt

AKTUALNOŚCI

Bądź na bieżąco! Śledź najnowsze trendy i nowinki z dziedziny call center oraz branż pokrewnych!

Poznaj ukraińską wersję systemu do call center

7.06.2022

Zatrudnienie ukraińskich pracowników w call center to doskonały sposób na poszerzenie działalności firmy i zdobywanie większej liczby klientów, m.in. z Ukrainy. Jak wdrożyć w pracę Ukraińców, którzy nie posługują się językiem polskim tak dobrze jak polscy telemarketerzy?

Mamy rozwiązanie – przygotowaliśmy ukraińską wersję systemu do call center. Wypróbuj już teraz za darmo!

Czytaj dalej

Czym jest system call center?

17.02.2022

Program do call center, oprogramowanie call center czy też system call center. Co to jest i do czego służy? Jak pomoże Twojej firmie? Dlaczego to właśnie system call center jest rozwiązaniem, dzięki któremu Twój biznes pokona stagnację i pozyska nowych klientów, zwiększając tym samym sprzedaż?

Przeczytaj artykuł i rozwijaj firmę skutecznie!

Czytaj dalej

Jak zatrzymać lojalnego klienta przy Twojej firmie?

11.08.2021

Klient jest najważniejszym elementem  funkcjonującego biznesu – bez klientów nie bylibyśmy przecież w stanie istnieć i prosperować. Oczywistym wydaje się więc, że każda firma powinna podejmować wszystkie dostępne działania w celu zbudowania jak najtrwalszej relacji między swoją marką, a lojalnym klientem. Sposób, w jaki będziesz się z nim komunikował oraz jakość twojej oferty, będą miały wpływ na jego decyzje o kontynuacji waszej współpracy.

Wiele firm skupia się jednak na  strategiach zdobywania nowych klientów, często zapominając o troszczeniu się o tych, których już posiadają. Generuje to dodatkowe koszty

(Harvard Business Review obliczył, że zdobycie nowego klienta kosztuje nawet 25 razy więcej niż utrzymanie starego), zajmuje czas i co najgorsze, może przekonać wcześniej lojalnego klienta do zainteresowania się ofertą konkurencji.

Czytaj dalej

Sekrety najlepszych telemarketerów

14.07.2021

Headphones on yellow background

Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórym telemarketerom praca wychodzi znacznie sprawniej niż innym? Choć z całą pewnością kluczowa jest dobra baza klientów to jednak umiejętności  sprzedażowe telemarketera są jednym z istotniejszych ogniw łańcucha procesu.Naszym zdaniem, sekret tkwi w sposobie przekazu informacji! Bardzo powszechnym zjawiskiem jest nadmierne zmiękczanie przekazu. Do nieprawidłowych form możemy zaliczyć takie stwierdzenia jak:

Czytaj dalej

Jak rozmawiać z trudnym klientem?

26.01.2021

Perspektywa pracy z nerwowym i niewyrozumiałym klientem spędza sen z powiek wielu telemarketerom. Jest to niestety codzienność w branży call center. Zdarza się, że pomimo pełnego profesjonalizmu pracownika, klient spróbuje użyć waszej rozmowy do wyładowania swojej frustracji i jako konsultant musisz być na to odpowiednio przygotowanym.

By wesprzeć was w tym trudnym zadaniu przygotowaliśmy kilka wskazówek dla wszystkich telemarketerów, którzy pragną odpowiednio przygotować się na potencjalnie wykończające nerwowo spotkanie:

Czytaj dalej

Narzędzia pracy zdalnej

10.08.2020

Henrego Forda kojarzymy raczej jako prekursora organizacji pracy taśmowej, czym zrewolucjonizował rynek motoryzacyjny, mało kto jednak wie, że już ponad 100 lat temu dostrzegł możliwości przenoszenia pracy do domu czym stal się również prekursorem pracy zdalnej.

drewniane kostki z ikonami mediów używanych w systemach typu contant center jakim jest system call center online

W swoim nowatorskim podejściu do prowadzenia przedsiębiorstwa zauważył, że pracownicy, którzy nie mogą przyjść do fabryki (np. z powodu urazu lub choroby), mogą swoją pracę, przynajmniej częściowo, wykonywać z domu. Wystarczyło dostarczyć do domu pracownikowi półfabrykaty, aby mógł wykonywać w domu drobne prace montażowe. Dzięki temu robotnik nadal otrzymywał wynagrodzenie za pracę a fabryka nie ucierpiała z powodu braku danego specjalisty.

Czytaj dalej

Praca zdalna – przyszłość która nadeszła

31.07.2020

Pierwotnie ludzie pracowali tylko dla siebie. Aby przeżyć uprawiali zbieractwo, polowali na dzikie zwierzęta – sami organizowali sobie czas, tylko od nich zależało co dzisiaj zjedzą, jak spędzą wolny czas. Standardem było życie nomadów, wędrujących w poszukiwaniu ziem bogatych w pożywienie i wygodniejsze warunki bytowe. Ograniczeniem były jedynie odległości koczowniczych wędrówek.

Comfortable home office room with laptop computer and office supplies on white wooden table near the windows

Kolejne ery wymuszały na rodzaju ludzkim coraz więcej poczucia odpowiedzialności za prowadzone działania. Życie stało się bardziej uporządkowane. W czasach kiedy nauczyliśmy się hodowli zwierząt i uprawy ziemi, rytm dobowy wyznaczały pory wypasania i dojenia bydła, karmienia i doglądania ptactwa. Pory roku wyznaczały czas wytężonej pracy wiosną przy zasiewach, latem i jesienią przy zbiorach. Na odpoczynek można było sobie pozwolić dopiero zimą, o ile wcześniejsze miesiące spożytkowaliśmy na zebranie odpowiednich zapasów pożywienia.

Czytaj dalej

Jak rozmawiać przez telefon

4.03.2020

Umawianie spotkań przez telefon

Często spotykamy się z pytaniami klientów: „Proszę mi przygotować dobry, skuteczny scenariusz rozmowy”. Dokładny skrypt rozmowy jest jednak z mojego punktu widzenia nieporozumieniem. To tak, jakby chłopak każdą dziewczynę w knajpie chciał poderwać w ten sam sposób. „Pójdziesz ze mną do domu? Blisko mieszkam”. Autentyk — mam kumpla, który zazwyczaj tak rozpoczyna rozmowy z dziewczynami. Czasami mu się poszczęści, zazwyczaj nie – jego skuteczność zależy od odpowiedniej liczby prób.

Tak samo jest z kiepskim telemarketingiem i stosowaniem gotowych, zamkniętych skryptów rozmowy. Za którymś razem może trafisz. Stały scenariusz rozmowy może nie zadziałać na konkretnego klienta, jak również może być niespójny z temperamentem telemarketera. W telemarketingu, tak jak w podrywaniu, wyzwaniem jest dostosowanie się do konkretnej sytuacji. W telemarketingu stosuje się oczywiście gotowe, skuteczne rozwiązania, ale są to jedynie szkielety rozmowy. W telefonicznej sprzedaży i umawianiu spotkań równie ważne lub nawet ważniejsze od treści wypowiedzi jest to, w jaki sposób ją przedstawiasz.

Czytaj dalej

Jak zbudować call center

14.01.2020

Organizacja call center

Jeśli trafiłeś na ten artykuł, to prawdopodobnie właśnie stanąłeś przed zadaniem organizacji nowego call center. Często jest to ścieżka kariery najlepszych telemarketerów – wykorzystujesz swój potencjał jako telefoniczny handlowiec ale czegoś Ci brakuje. Kolejny krok w karierze to budowa własnego call center. Do dzieła!

young woman thinking how to organise a call center

Zbudowanie call center nie różni się znacznie od budowy każdego innego biznesu.  Tak jak w innych firmach, jeśli znasz składniki i wiesz jak je połączyć, możesz to zrobić szybko i prosto. Najważniejsze aby nie powielać standardowych błędów nowicjusza.

Czytaj dalej

Outsourcing call center

8.07.2019

Telemarketing firmowy

Outsourcing usług, jest bardzo popularnym sposobem na poprawę efektywności przedsiębiorstwa. Dzięki wyodrębnieniu części usług na zewnątrz firmy, pozbywamy się potrzeby utrzymywania kompetencji potrzebnych do ich świadczenia wewnątrz organizacji. Outsourcingowi podlegają najczęściej prace:

  • proste, które nie wymagają specjalistycznych kompetencji, dzięki czemu łatwo przekazać je zewnętrznej firmie,
  • wymagające specjalistycznej wiedzy/uprawnień/kompetencji/sprzętu, których to nie opłaca się na stałe utrzymywać wewnątrz przedsiębiorstwa,
  • cykliczne/sezonowe, gdzie jak wyżej, nie jest opłacalne utrzymywanie na stałe pracowników wykonujących daną pracę.

system call center online, outsourcing firmowy, lupa

Outsourcing call center stosuje się dokładnie z tych trzech powodów.

Czytaj dalej

Skontaktuj się

Zadzwoń

71 60 60 920

lub

napisz do nas, odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

Nazwa
Adres e-mail
Telefon
Wiadomość