AKTUALNOŚCI
Bądź na bieżąco! Śledź najnowsze trendy i nowinki z dziedziny call center oraz branż pokrewnych!
Zastosowanie sztucznej inteligencji w telemarketingu
20.04.2023Sztuczna inteligencja odgrywa coraz większą rolę w różnych dziedzinach biznesu. Telemarketing nie jest wyjątkiem. Dzięki wykorzystaniu mechanizmów sztucznej inteligencji, firmy mogą zwiększyć skuteczność swoich działań marketingowych, oszczędzać czas i zwiększać zyski.
Jak docierać do potencjalnych klientów – przedstawicieli różnych pokoleń?
3.03.2023Interesuje Cię zbudowanie skutecznej strategii obsługi klienta, jednak z uwagi na szeroką grupę odbiorczą nie wiesz, jak to zrobić? Przeczytaj poradnik i poznaj nazwy pokoleń oraz preferowane sposoby komunikacji. Zadbaj o wysoką jakość obsługi klienta z każdego pokolenia: Z, Y, X albo baby boomers.
Jak zautomatyzować obsługę klienta etycznie i poprawnie? Zalety i wady chatbotów telefonicznych ecommerce.
21.12.2022Jeśli wiesz, co to jest chat bot, a nawet z niego korzystasz, zainteresować Cię może także hit ostatnich lat: bot telefoniczny. Rozwiązanie to niewątpliwie sprzyja automatyzacji obsługi klienta, niestety w praktyce wypada różnie, nierzadko zniechęcając klientów do firmy. Jak zatem korzystać z obsługi klienta przez boty poprawnie i etycznie? Sprawdź!
System contact center – integracja z InPost
2.11.2022Skracając proces wysyłki produktu w przypadku sprzedaży telefonicznej możesz jednocześnie oszczędzić pieniądze (pracownicy stają się wydajniejsi) i zyskać lojalnych klientów (kupujący są zadowoleni z obsługi). Jak to zrobić? Dzięki nowej funkcjonalności systemu contact center, jaką jest integracja z InPost!
Siła perswazji. Co zrobić, by w rozmowie handlowej wygrały obie strony?
22.09.2022Często słyszy się hasło: siła perswazji. Co to takiego? Czy perswazja oznacza manipulację? Czy w rozmowie handlowej konieczne jest zmanipulowanie klienta, by firma odniosła zysk? Otóż… nie! Dowiedz się o perswazji w komunikacji i sprawdź, co zrobić, by po rozmowie klienta z konsultantem obie strony były wygrane.
Poznaj ukraińską wersję systemu do call center
7.06.2022Zatrudnienie ukraińskich pracowników w call center to doskonały sposób na poszerzenie działalności firmy i zdobywanie większej liczby klientów, m.in. z Ukrainy. Jak wdrożyć w pracę Ukraińców, którzy nie posługują się językiem polskim tak dobrze jak polscy telemarketerzy?
Mamy rozwiązanie – przygotowaliśmy ukraińską wersję systemu do call center. Wypróbuj już teraz za darmo!
Czym jest system call center?
17.02.2022Program do call center, oprogramowanie call center czy też system call center. Co to jest i do czego służy? Jak pomoże Twojej firmie? Dlaczego to właśnie system call center jest rozwiązaniem, dzięki któremu Twój biznes pokona stagnację i pozyska nowych klientów, zwiększając tym samym sprzedaż?
Przeczytaj artykuł i rozwijaj firmę skutecznie!
Jak zatrzymać lojalnego klienta przy Twojej firmie?
11.08.2021Klient jest najważniejszym elementem funkcjonującego biznesu – bez klientów nie bylibyśmy przecież w stanie istnieć i prosperować. Oczywistym wydaje się więc, że każda firma powinna podejmować wszystkie dostępne działania w celu zbudowania jak najtrwalszej relacji między swoją marką, a lojalnym klientem. Sposób, w jaki będziesz się z nim komunikował oraz jakość twojej oferty, będą miały wpływ na jego decyzje o kontynuacji waszej współpracy.
Wiele firm skupia się jednak na strategiach zdobywania nowych klientów, często zapominając o troszczeniu się o tych, których już posiadają. Generuje to dodatkowe koszty
(Harvard Business Review obliczył, że zdobycie nowego klienta kosztuje nawet 25 razy więcej niż utrzymanie starego), zajmuje czas i co najgorsze, może przekonać wcześniej lojalnego klienta do zainteresowania się ofertą konkurencji.
Sekrety najlepszych telemarketerów
14.07.2021Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego niektórym telemarketerom praca wychodzi znacznie sprawniej niż innym? Choć z całą pewnością kluczowa jest dobra baza klientów to jednak umiejętności sprzedażowe telemarketera są jednym z istotniejszych ogniw łańcucha procesu.Naszym zdaniem, sekret tkwi w sposobie przekazu informacji! Bardzo powszechnym zjawiskiem jest nadmierne zmiękczanie przekazu. Do nieprawidłowych form możemy zaliczyć takie stwierdzenia jak:
Jak rozmawiać z trudnym klientem?
26.01.2021Perspektywa pracy z nerwowym i niewyrozumiałym klientem spędza sen z powiek wielu telemarketerom. Jest to niestety codzienność w branży call center. Zdarza się, że pomimo pełnego profesjonalizmu pracownika, klient spróbuje użyć waszej rozmowy do wyładowania swojej frustracji i jako konsultant musisz być na to odpowiednio przygotowanym.
By wesprzeć was w tym trudnym zadaniu przygotowaliśmy kilka wskazówek dla wszystkich telemarketerów, którzy pragną odpowiednio przygotować się na potencjalnie wykończające nerwowo spotkanie: