Ile kosztuje system call center?

Oprogramowanie call center

Podstawowe pytania, jakie otrzymujemy od klientów dzwoniących do nas na infolinię, lub zgłaszających się za pośrednictwem formularza kontaktowego to, pomoc w ustaleniu budżetu wdrożenia profesjonalnego systemu call center, w zespole małego firmowego telemarketingu.

oszczędzanie, oszczędność, kwota, cena systemu cco

Panuje powszechne przekonanie, że systemy call center są niezbędne jedynie w dużych zespołach telemarketerów, natomiast małym kilku-osobowym składom telefonicznych handlowców wystarczy firmowy CRM i komórka. Poniżej postaramy się pokazać typowy model pracy w typowej strukturze 5-osobowego call center, ponieważ średnio właśnie tyle osób pracuje w większości firm, które opierają model sprzedaży swoich produktów na działaniach telemarketingowych. Czytaj dalej

Zaplanuj swoją infolinię

System call center dla infolinii

Profesjonalna obsługa klienta opiera się na wrażeniu, które po niej pozostaje. Czy wiesz, że niezależnie od tego czy w danej chwili są dostępni konsultanci czy też nie - Twój klient może zostać obsłużony w sposób co najmniej zadowalający? Niewątpliwie zgodzisz się, że trafianie na zajętość lub niekończący się sygnał oczekiwania generuje irytację, której łatwo uniknąć.

grupa agentów, serwisantów, konsultantów

IVR czyli interaktywny system zapowiedzi głosowych powita klienta i przeprowadzi go przez kolejne kroki formalności. Umiejętnie manewrując komunikatami i możliwościami IVR, można sprawić, że wielu klientów zrezygnuje z potrzeby rozmowy z żywym konsultantem i rozłączy się uzyskawszy pożądaną informację (np. status zamówienia). Czytaj dalej

Słownik pojęć i terminów

Oprogramowanie call center

Z myślą o ułatwieniu odbioru naszych artykułów i szkoleń przygotowaliśmy dla Ciebie spis najczęściej stosowanych pojęć, charakterystycznych dla środowiska call center.

słownik terminologii technicznej używanej w call center online

Czytaj dalej

Zdalny monitoring w systemie CCO

Praca Agentów okiem Administratora call center

W wielu firmach nad pracą konsultantów czuwa supervisor, czyli osoba nadzorująca. W celu zoptymalizowania sposobu kontrolowania postępów i efektów działań agentów przygotowaliśmy rozbudowany i precyzyjny system zdalnego monitoringu.

Zdalny monitoring online pracy telemarketerów w call center

Informacje o statystykach sukcesów i możliwość odsłuchiwania rozmów pozwalają nie tylko sprawdzić jakość pracy konsultantów, ale również umożliwiają ciągłe udoskonalenie i personalizowanie systemu. Czytaj dalej

Kampanie telemarketingowe w systemie call center

Kampania telemarketingowa

Kampania telemarketingowa to ogół działań  zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.

statystyki w kampaniach telemarketingowych w systemie call center online

Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną Czytaj dalej

Uprawienia w systemie Call Center Online – Agent Call Center Online

Agent, Konsultant, Telemarketer, Administrator call center

Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.

agent, konsultant call center w systemie call center online - telemarketer

Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej. Czytaj dalej

Uprawienia w Systemie Call Center – Administrator Call Center

Telemarketer, Agent, Konsultant, Administrator Call Center

Administrator Call Center to osoba odpowiedzialna za obsługę systemu CCO. Do jego obowiązków należy zarówno obsługa kampanii, jak i monitoring pracy Agentów.

administrator call center w systemie call center online - supervisor

Administrator dba o ciągłość pracy telemarketerów (poprzez aktualizowanie baz klientów) oraz opracowuje strategie działania (przemyślane konstruowanie funkcjonalnych kampanii). Czytaj dalej

Rozpocznij przygodę z własnym systemem Call Center

System call center demo

Sprawdzonym sposobem na zmniejszenie wydatków oraz zwiększenie zysków firmy jest wdrożenie systemu Call Center. Reorganizacja w strukturze funkcjonowania działu telemarketerów pozwoli wykonywać im kilkukrotnie więcej połączeń w ciągu każdego dnia - nawet 200% dotychczasowych norm. Przekonaj się sam korzystając z 30 dniowych bezpłatnych testów.

oszczędzanie z call center

Droga od zainteresowania systemem do uzyskania sprawnie dzwoniącego zespołu telemarketerów jest bardzo prosta. Czytaj dalej

Call center w windykacji wewnętrznej

Call Center windykacja

Każdy, kto prowadzi firmę wie, jak trudno egzekwować terminowe płatności od kontrahentów. Zwłaszcza, jeśli robimy to we własnym zakresie, nie zlecając czynności do specjalistycznej firmy.
Klientów, którzy zwlekają z płatnościami najprościej podzielić na takich, którzy nie płacą celowo i na tych, którzy o tym incydentalnie zapominają.

Jak zorganizować obsługę dłużników poprzez call center?

Wygodnym sposobem obsługi przed-windykacyjnej jest wysyłka SMSów z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności.  System Call Center Online umożliwia wysyłkę SMSów tekstowych i głosowych.

windykacja call center

Czytaj dalej

System Call Center Online – 10 rzeczy o których powinieneś wiedzieć

System call center demo

system call center

10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie:

  1. Błyskawiczne uruchomienie – system wdrażany jest w ciągu kilku minut od Twojej decyzji. Od pierwszej minuty wspiera Cię telefoniczny HelpDesk. Masz pełne wsparcie w konfiguracji i bieżącym korzystaniu z systemu.
  2. 30 dni testów za free - żadnych kotów w worku - każde wdrożenie poprzedzamy testami z pełnym wsparciem technicznym. Po 30 dniach pracy na Systemie Call Center w realnych warunkach w Twojej firmie, decydujesz, czy chcesz zacząć za niego płacić.
  3. Intuicyjna, prosta obsługa – naprawdę prościej się nie da. Jeśli uważasz inaczej, daj znać, uprościmy ;) Stworzyliśmy system dla managerów call center, a nie informatyków.
  4. Wybierasz, jak płacisz – możesz wybrać opcję abonamentową, albo licencję jednorazową opłatą.
  5. Doradztwo – zespół wdrożeniowy Call Center Online to specjaliści, związani z branżą call center od lat 90. XX wieku. Serio - ludzie naprawdę potrafią tak długo żyć :)
  6. Serwer – w chmurze lub lokalnie. Jak wolisz.
  7. Efektywność – gwarantujemy wzrost efektywności pracy call center w porównaniu z tradycyjnymi formami telemarketingu. Według naszych doświadczeń 100% wzrostu efektywności to norma. Zdziwisz się jak szybko schodzą Twoje bazy danych.
  8. Funkcjonalność – wszystkie funkcjonalności systemu call center dostajesz w cenie wdrożenia. Mamy jeden cennik i proste zasady rozliczeń.
  9. Rozwój – System Call Center Online rozwijamy nieustannie. Oprogramowanie rozwija się wraz z biznesami naszych klientów. Powiedz nam, co jeszcze możemy dla Ciebie zrobić?
  10. Dostosowanie – jesteśmy producentem oprogramowania Call Center Online i dbamy o to, by odpowiadało ono realnym potrzebom biznesu naszych klientów.

Wydaj się nierealne? Zadzwoń i się przekonaj!