Kampania telemarketingowa to ogół działań zmierzających do osiągnięcia zakładanego celu marketingowego obejmujących wykorzystanie telefonu jako środka komunikacji.
Kampanie w systemie CCO, ze względu na ich specyfikę informatyczną Czytaj dalej
Agent (konsultant, telemarketer) to osoba odpowiedzialna za kontakt z klientami w określonych kampanii telemarketingowych, zgodnie z otrzymanymi od Administratora uprawieniami.
Agent postępując zgodnie z instrukcjami pozostawionymi mu przez Administratora w skrypcie rozmowy (swoistym scenariuszu rozmowy) i dąży do zrealizowania celów kampanii telefonicznej. Czytaj dalej
Administrator Call Center to osoba odpowiedzialna za obsługę systemu CCO. Do jego obowiązków należy zarówno obsługa kampanii, jak i monitoring pracy Agentów.
Administrator dba o ciągłość pracy telemarketerów (poprzez aktualizowanie baz klientów) oraz opracowuje strategie działania (przemyślane konstruowanie funkcjonalnych kampanii). Czytaj dalej
Sprawdzonym sposobem na zmniejszenie wydatków oraz zwiększenie zysków firmy jest wdrożenie systemu Call Center. Reorganizacja w strukturze funkcjonowania działu telemarketerów pozwoli wykonywać im kilkukrotnie więcej połączeń w ciągu każdego dnia - nawet 200% dotychczasowych norm. Przekonaj się sam korzystając z 30 dniowych bezpłatnych testów.
Droga od zainteresowania systemem do uzyskania sprawnie dzwoniącego zespołu telemarketerów jest bardzo prosta. Czytaj dalej
Każdy, kto prowadzi firmę wie, jak trudno egzekwować terminowe płatności od kontrahentów. Zwłaszcza, jeśli robimy to we własnym zakresie, nie zlecając czynności do specjalistycznej firmy.
Klientów, którzy zwlekają z płatnościami najprościej podzielić na takich, którzy nie płacą celowo i na tych, którzy o tym incydentalnie zapominają.
Wygodnym sposobem obsługi przed-windykacyjnej jest wysyłka SMSów z przypomnieniem o zbliżającym się terminie płatności. System Call Center Online umożliwia wysyłkę SMSów tekstowych i głosowych.
10 powodów, by wdrożyć System Call Center Online jako system do telemarketingu w Twojej firmie:
Wydaj się nierealne? Zadzwoń i się przekonaj!
„Niczego nie oczekuj, wszystkiego się spodziewaj”, takie motto ma jedna z naszych zaprzyjaźnionych rekruterek w call center. Do rekrutacji zawsze trzeba podejść z otwarta głową, spodziewając się kontaktu z bardzo różnymi ludźmi. Z niektórymi możesz związać się zawodowo na długi czas.
Pierwszym etapem rekrutacji telemarketerów najczęściej jest rozmowa telefoniczna. W ten sposób rekruter ocenia brzmienie głosu kandydata przez telefon, sposób mówienia, płynność wypowiedzi i dykcję. Należy mieć na względzie, że pierwsza rozmowa telefoniczna dla kandydata może być stresująca, więc ocena rozmowy powinna uwzględniać ten element w jej opisie. Czytaj dalej
Mechanizmy call center wspierają pracę agenta ubezpieczeniowego na wielu etapach działalności. Z naszych doświadczeń wiemy, że większość doradców ubezpieczeniowych pracuje na klientach z polecenia.
Coraz więcej towarzystw zmienia tryb podpisywania polis, zamykając kontakt z klientem jedynie w zdalnych kanałach obsługi. W rezultacie większość spraw omawiamy i finalizujemy wyłącznie przez telefon i maila. Systemy CRM towarzystw ubezpieczeniowych wysyłają alerty o kończących się terminach polis, posiadanych przez naszych klientów. Jeśli agent ubezpieczeniowy gromadzi dane o swoim kliencie zbierając informacje o ubezpieczeniach w innych towarzystwach, pojawia się szansa na przejęcie tych usług. Jak można wykorzystać tę wiedzę? Czytaj dalej
Dlaczego telemarketerzy tyle czasu spędzają na portalach społecznościowych? Wielu pracodawców blokuje dostęp do tego typu portali, ale czy zaangażowanie pracowników dzięki temu rośnie?
Portale społecznościowe wykorzystuję potrzeby współzawodnictwa, przynależności, pokonywania barier. Do niczego nie zmuszają, wykorzystuję elementy gier, które angażują – bo tym właśnie są lajki, możliwość komentowania czy publikowania postów. Portale społecznościowe dają możliwość podglądania. To gra.
Zdobywcy największej ilości polubień nie przypadkiem są liderami także w realnym życiu. Lubią być na szczycie, błyszczeć, więc dbają też o swój wizerunek w socjal mediach. Są lajkowani, akceptowani, podziwiani, zdobywają status eksperta, lidera. Czytaj dalej
Telemarketer świetnie sprawdza się pracując we wsparciu sprzedaży. Często w natłoku zadań handlowiec nie zauważa, że któryś z kontrahentów wygasza swoje zamówienia. Jednym z zadań pracownika wsparcia może być budzenie tzw. sleepersów.
Sleepersi albo inaczej klienci uśpieni, to tacy, którzy korzystali z naszych usług przez jakiś czas, ale od dłuższego czasu nic nie zamówili lub zrezygnowali z obsługi. Aktywizowanie tej grupy klientów jest idealnym zadaniem dla telemarketera.
Przekonaliśmy jednego z naszych klientów, by w ramach testów przeprowadził taką kampanię. Klient dał nam wolną rękę i poprosił o jej przygotowanie.
Jak się do tego zabraliśmy? Czytaj dalej
